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Pelotas - RS

25/10/2024 às 20:17

ID: 200549755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um boleto em aberto com a CCS por cancelamento de internet referente a multa rescisória. Entrei em contato via WhatsApp me pediram para acessar o portal. Não tive acesso ao portal. A mesma pessoa me disse para acessar o portal informou que não seria possível pois eu havia cancelado o serviço. Solicitei que encaminhasse o boleto por e-mail, falaram que podiam mandar pelo WhatsApp. No boleto me encaminharam um documento com vencimento em Janeiro que não tem possibilidade de pagamento pelo app. Entrei em contato novamente e a mesma pessoa falou que eu precisava me direcionar a loja. Informei que não moro em SC e ainda assim a pessoa falou que eu precisava ir à loja, não aceitando solucionar on-line. Vejam, até para PAGAR é difícil. Estou com uma dívida negativada sem possibilidade de pagamento, a não ser que eu gaste 10x mais o valor da dívida para me deslocar e pagar. Ridículo!

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Resposta da empresa

11/09/2025 às 08:38

Prezada Isabella, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e trazer sua preocupação à nossa atenção por meio do Reclame Aqui. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, após análise da reclamação registrada, constatamos que houve um engano entre nossa empresa, CCS BRASIL e outra organização.

Informamos que nossa empresa não possui qualquer relação com o incidente descrito em sua reclamação. Somos uma empresa comprometida com a excelência no atendimento e na prestação de serviços, e não temos registro de qualquer interação ou transação com os detalhes mencionados. É possível que a reclamação tenha sido direcionada a nós por engano, devido a semelhanças em nomes ou serviços oferecidos por outra companhia.

Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, recomendamos verificar os dados da empresa com a qual o senhor realizou a transação, como nome completo, CNPJ ou contato oficial, e direcionar a reclamação à entidade correta. Caso precise de suporte para identificar a empresa ou para quaisquer outras dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e parceiros. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.