Solicitação de Cancelamento de Serviço de Internet
Respondida
Balneário Camboriú - SC
25/11/2024 às 10:56
ID: 202797285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação sobre a impossibilidade de cancelar o serviço de internet fornecido pela CCS Telecomunicações. Recentemente, fizemos uma mudança de endereço para um local onde a empresa não possui cobertura de sinal. Diante dessa situação, solicitamos o cancelamento do serviço, mas fomos informados de que não seria possível, o que é inaceitável, pois estamos sem acesso ao serviço contratado.
Peço que tomem as devidas providências para efetuar o cancelamento da internet, conforme as circunstâncias, e que a cobrança seja interrompida imediatamente, já que não podemos usufruir do serviço devido à falta de cobertura em nossa nova localização.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 08:36
Prezadoa Beatris, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e trazer sua preocupação à nossa atenção por meio do Reclame Aqui. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, após análise da reclamação registrada, constatamos que houve um engano entre nossa empresa, CCS BRASIL e outra organização.
Informamos que nossa empresa não possui qualquer relação com o incidente descrito em sua reclamação. Somos uma empresa comprometida com a excelência no atendimento e na prestação de serviços, e não temos registro de qualquer interação ou transação com os detalhes mencionados. É possível que a reclamação tenha sido direcionada a nós por engano, devido a semelhanças em nomes ou serviços oferecidos por outra companhia.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, recomendamos verificar os dados da empresa com a qual o senhor realizou a transação, como nome completo, CNPJ ou contato oficial, e direcionar a reclamação à entidade correta. Caso precise de suporte para identificar a empresa ou para quaisquer outras dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e parceiros. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.