CCS não restabelece internet após rompimento de fios, com cobrança de multa para cancelamento.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
27/06/2026 às 15:44
ID: 252511531
Contratei o serviço a um mês atrás, há3 dias atrás um caminhão rompeu os fios de luz no bairro e consequentemente de internet, todas as outras empresas já reestabeleceram a internet do bairro exceto a CCS, enviaram um técnico em casa hoje, no sábado, para constatar se não era no apartamento o problema, sendo que todos do mesmo bairro que utilizam o serviço da CCS também estão sem internet. Ao averiguar que obviamente não era no apartamento o problema, a resposta foi: não temos previsão para solucionar o problema. Pois bem, quero cancelamento do serviço e adivinhem, tem multa. Buscarei o direito do consumidor e espero o minimo de bom senso da empresa.
Cabeçudas - Itajaí- SC
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:57
Boa tarde Wandressa, tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 29/06, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Informamos que estamos com um alto volume de atendimentos no momento, mas, já estamos em busca de melhorias em nossos processos.
Confirmamos que seu cancelamento foi realizado no protocolo *****.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *****.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.