Quero cancelar um contrato
Respondida
Itajaí - SC
25/06/2026 às 14:16
ID: 252338231
Solicitei a instalação de um novo ponto no dia 10/06/2026 com o consultor Leandro de Paulo.
Contrato já foi assinado e até o momento, não foram instalar e mencionam que foram e não tinha ninguém, mas eu estava lá e os mesmos não apareceram.
Estou solicitando cancelamento deste contrato e o mesmo não está ocorrendo, o consultor simplesmente não retorna.
Já contratei um novo plano de outra operadora.
Lembrando que eu já possuo outros contratos com a CCS e nunca tive problema, mas quando o consultor Leandro começou a me atender para um novo ponto de internet, é que o problema começou a ocorrer.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:08
Bom dia, Aline! Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.
Conversamos com você em 26/06, por WhatsApp, para entender melhor sua situação e queremos, antes de tudo, pedir desculpas de forma verdadeira e transparente.
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou especialmente pela demora na visita técnica e pela insatisfação com o atendimento. Reconhecemos que essa experiência está muito aquém do que consideramos aceitável e não reflete o compromisso de qualidade que buscamos oferecer todos os dias. Entendemos sua decisão e respeitamos totalmente o seu posicionamento.
Conforme solicitado, o cancelamento foi concluído pelo o protocolo *****.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a frustração causada. Saiba que estamos tratando seu caso internamente com a equipe responsável, para que situações como essa sejam evitadas e para que possamos evoluir a partir desse erro. Sua experiência nos aponta oportunidades reais de melhoria, e isso é muito valioso para nós.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Sua opinião é muito importante. Se puder, pedimos que avalie sua experiência conosco seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos processos e cuidar melhor de cada cliente.
Um abraço com carinho,
Rede Unifique!