Atraso no faturamento e entrega do GWM Ora 05 2027 após pagamento
Em réplica
Curitiba - PR
06/07/2026 às 08:43
ID: 253048271
Adquiri o GWM Ora 05 2027 no lançamento, no dia 29/06/26, confiando nas informações e nos prazos apresentados pela concessionária. Cumpri integralmente com a minha parte na negociação, efetuei os pagamentos solicitados mais porém, até o momento, o veículo não foi faturado e não recebi uma previsão concreta de faturamento e entrega.
Os prazos informados durante a negociação foram descumpridos mais de uma vez, o que tem gerado insegurança, perda de confiança, transtornos e grande frustração. Como consumidor, esperava transparência e comprometimento com o que foi prometido.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:38
Prezado Marcelo,
Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno e falta de clareza, por parte da nossa equipe, em explicar o processo. Verificamos que seu caso já está sendo tratado pela gestão comercial, e o valor que havia pago como quitação do veículo, foi devolvido para sua conta (para ser pago novamente quando ele for faturado).
O primeiro lote das unidades de ORA 5 já se encontram no Brasil, porém existe um processo antes dos chassis serem liberados para faturamento, entre eles uma revisão dos veículos. E é exatamente nessa etapa que o chassi alocado à sua reserva se encontra.
Diante disso, nossa equipe não tem prazo para liberação do faturamento, apenas uma estimativa pois sem essa liberação, o chassi não pode ser faturado.
A previsão de liberação para faturamento nesse momento é de 10 a 15 dias úteis.
Desde já agradecemos, e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Karina Lemes
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:06
Boa Tarde,
Além de não faturarem no prazo combinado, à concessionária informou que a devolução do valor que paguei para reserva do veículo, (*****) pode demorar até 60 dias. Um absurdo!!!!!
Solicito, que a devolução seja realizada o mais rápido possível.