Cliente relata descaso e falta de atendimento na concessionária após revisão de veículo.
Não respondida
Curitiba - PR
11/09/2026 às 15:32
ID: 258812047
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a completa falta de acolhimento ao cliente nesta concessionária.
Deixei meu veículo no dia 09/09, às 08h00, para realização de uma revisão, e retornei por volta das 13h00 para buscá-lo.
Ao chegar, dirigi-me à área da oficina, onde não havia absolutamente ninguém disponível para me atender. Uma mulher que passava pelo local percebeu minha situação e orientou-me a procurar o caixa.
Fui até o caixa e, novamente, não havia ninguém para me atender. Um senhor, aparentemente vendedor, percebeu que eu estava aguardando e precisou chamar o responsável pelo caixa.
Efetuei o pagamento e, depois disso, simplesmente fui até o meu veículo, que estava estacionado com a chave dentro, e fui embora.
O mais absurdo é que ninguém falou comigo.
Ninguém me recebeu.
Ninguém me acompanhou.
Ninguém explicou o que havia sido realizado no veículo.
Ninguém informou quais itens foram verificados, se havia alguma recomendação ou se havia qualquer observação importante sobre a revisão.
Ou seja, paguei por um serviço e saí da concessionária sem receber sequer uma explicação básica sobre o trabalho realizado no meu próprio veículo.
Considero esse atendimento absolutamente incompatível com o padrão que se espera de uma concessionária e, sobretudo, com o mínimo de respeito que qualquer cliente merece.
Não estou questionando apenas a qualidade técnica da revisão, mas a experiência completa de atendimento. O cliente não pode ser tratado como alguém que simplesmente deixa o carro, paga e vai embora sem que ninguém se dê ao trabalho de prestar informações ou demonstrar qualquer interesse.
Como médica, trabalho diariamente com atendimento, acolhimento e relacionamento com pessoas, e sei o quanto a forma como recebemos alguém é fundamental. Por isso, considero ainda mais decepcionante vivenciar uma situação como essa.
Foi uma experiência de completo descaso.
Espero sinceramente que esta reclamação chegue à direção da concessionária e que sejam tomadas providências para que outros clientes não sejam submetidos ao mesmo tipo de tratamento.