Cobrança indevida de revisão e descumprimento de oferta de revisões gratuitas

Prezado Alexandre;
Consultamos sua compra estava fora do período da campanha da fábrica (não estando elegível na lista de chassis contemplados para o benefício).
Entretanto verificamos que foi aberta uma exceção na ocasião devido à data de faturamento do veículo, sendo assim concedido o benefício.
A concessionária está em contato, para realizar as tratativas de reembolso.
Pedimos desculpas pelo transtorno, o benefício não foi concedido no dia da revisão pois o chassi não consta na listagem formal de beneficiários da campanha como exposto acima.
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.

Prezados,

O próprio retorno da empresa confirma que houve reconhecimento do meu direito ao benefício, ainda que por exceção. Portanto, não há qualquer dúvida quanto à obrigação de cumprimento.

Apesar disso, o reembolso segue pendente, o que caracteriza falha na execução de uma condição já admitida pela própria fabricante.

Diante desse cenário, registro que a manifestação será mantida em aberto até que o reembolso seja efetivamente realizado, com comprovação formal e prazo claramente definido.

Adicionalmente, exijo a formalização documental do meu direito ao benefício também na próxima revisão. A ausência dessa formalização cria insegurança e abre margem para nova negativa indevida, o que não será aceito.

Ressalto que inconsistências internas, como ausência de chassi em listagem, não podem ser transferidas ao consumidor, sobretudo após o reconhecimento expresso da exceção.

Caso não haja solução integral reembolso concluído e direito futuro formalizado adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Para garantir a adequada condução do caso, solicito que todos os contatos sejam realizados exclusivamente por canais escritos. Recebo um volume elevado de ligações ao longo do dia, o que inviabiliza o atendimento telefônico.

Assim, as tratativas deverão ocorrer por:

WhatsApp: *****
E-mail: *****

Esse procedimento assegura o devido registro das comunicações e maior eficiência na resolução.

Aguardo retorno objetivo, com prazos e documentação.

Alexandre

Prezados,

Registro que o reembolso foi realizado, o que confirma de forma inequívoca o reconhecimento do meu direito ao benefício por parte da empresa.

Entretanto, a obrigação assumida não foi integralmente cumprida.

Permanece pendente a formalização documental desse direito para as próximas revisões, etapa indispensável para garantir segurança jurídica e evitar a repetição do desgaste já ocorrido. A ausência desse documento, neste contexto, deixa de ser uma falha operacional e passa a configurar omissão relevante, sobretudo após o reconhecimento expresso da exceção.

Diante disso, esclareço que a demanda não está encerrada.

A manifestação permanecerá em aberto até o cumprimento integral, o que inclui, obrigatoriamente:

Entrega do documento formal que assegure meu direito ao benefício nas próximas revisões
Definição clara, objetiva e verificável das condições de aplicação desse direito

Estabeleço o prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento desta mensagem, para a regularização completa da pendência e envio da documentação correspondente.

Ressalto que não será admitida qualquer tentativa futura de negativa baseada em inconsistências internas, especialmente após o reconhecimento já realizado e o cumprimento parcial da obrigação (reembolso).

Na ausência de regularização dentro do prazo estipulado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive com base no histórico já registrado nesta tratativa.

Reitero que todos os contatos deverão ocorrer exclusivamente por escrito, pelos canais já informados, garantindo rastreabilidade e precisão nas comunicações:

WhatsApp: *****
E-mail: *****

Aguardo retorno objetivo, com envio da documentação pendente e confirmação formal do cumprimento.

Alexandre