CCV - Comercial Curitibana de Veículos S-A

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Curitiba - PR

15/07/2026 às 14:53

ID: 253321091

Ocorre que, na data de 22 de junho de 2026, por volta das 9:00h, agendei revisão de meu veículo GWM/HAVAL H6 placas SF**** junto à Concessionária GWM Evollux CCV Santa Felicidade em Curitiba/PR ficando agendado o serviço para o dia 02/07/2026 às 10h.
Entretanto em 25/06/2026 fui manobrar meu veículo e ao trafegar em marcha Ré abalroou o mesmo na lateral esquerda em seu terço posterior abaixo da tampa do combustível.
Todavia a colisão se deu pelo fato de que o sensor de estacionamento não soou em nenhum nível de forma que o condutor, confiando no mesmo colidiu o veículo.
Na data de 02/07/2026 às 10h o Notificante dirigiu-se a concessionária Notificada e relatou o ocorrido a atendente de serviços ANA, que informou que realizaria o diagnóstico do sensor para constatar ou não o erro. Além disso fora informado que a multimidia do carro apagava sozinho, bem como ocorria acionamento sem motivo do ABS.
Em decorrência do referido diagnóstico o carro ficaria pronto apenas no dia seguinte, em conversa por whatsapp (02/07/2026 18:57) a referida funcionária informou que em relação ao não funcionamento do sensor fora solicitado ao técnico de tapeçaria que desmontasse o mesmo para ver se haveria algo danificado internamente no veículo em decorrência da batida.
Além disso a mesma informou que os sensores estavam no lugar e que iriam passar o scaner para ver se aparecia algum erro, pois as vezes poderia ser apenas algo de software e que quando tivesse um retorno avisaria.
Prontamente o Notificante salientou novamente que a falha do sensor em nada tinha a ver com a batida, pois, a batida se deu em decorrência da falha do sensor.
No outro dia 03/07/2026 por volta das 15h o Notificante novamente entrou em contato com a referida funcionária buscando algum retorno, ao que fora informado que faltava apenas a limpeza para entrega do veículo.
Com isso o Notificante chegou na Concessionária às 17:27h, e aguardou a chegada da funcionária Ana.
Ao chegar a funcionária apresentou a OS que relatava os defeitos informados pelo Notificante, porém, sem nenhuma resolução.
Naquele momento o Notificante questionou de maneira objetiva a atendente Ana em relação ao sensor, ao que a mesma respondeu que constataram um erro com o scaner e com a atualização do software o sensor estava funcionando normalmente.
O Notificante nesse momento expressou até certo alívio e compartilhou com a funcionária afirmando que era ótimo que constataram o erro pois assim o mesmo não ficaria como louco, além disso, perguntou o que então a GWM faria, afinal, a colisão se deu justamente pela falha no sensor de estacionamento.
A funcionária falou que ela diretamente não poderia fazer nada, entretanto, iria chamar a gerente Inês.
O Notificante aguardou a gerente pacientemente, ao que ela chegou, na frente da funcionária Ana, relatou o ocorrido e que havia sido constatada falha no sensor de estacionamento, ou seja, a colisão tinha sido em decorrência do não funcionamento do referido equipamento.
Após o relato a gerente solicitou que a funcionária Ana trouxesse o veículo da oficina para verificar o dano, paralelamente perguntou se havia algum orçamento de reparo, o Notificante informou que não, pois, primeiro gostaria de constatar o defeito no sensor justamente para que a GWM arcasse com o reparo.
Neste momento a gerente falou para o notificante ficar tranquilo que a pessoa que fazia os reparos para eles, aparentemente terceirizado, era ótima e que o carro iria ficar perfeito.
Nesse momento a funcionária Ana chegou com o veículo e novamente o Notificante narrou o ocorrido, a falha no sensor, a colisão, dinâmica da batida, tudo.
Novamente a gerente falou que tudo ficaria bem, que tiraria foto dos danos, passou seu telefone pessoal e pediu para chamar naquele momento mesmo no whatsapp e então ela mandou a foto dos danos e da placa do veículo.
Nesse interim um funcionário da oficina avaliou o veículo a pedido da gerente e informou que a recuperação ficaria boa e que seria necessária a troca do friso.
Então a gerente Inês perguntou ao Notificante se esse teria seguro e qual seria o valor de sua franquia. Ao que respondeu que a franquia era cara e que, como a colisão ocorreu em decorrência da falha do sensor não haveria sentido acionar o seguro.
Nesse momento novamente a Gerente falou que tudo ficaria bem e JAMAIS refutou a falha no sensor do veículo, motivo pelo qual o Notificante foi para sua residência com a promessa de retornar para a gerente na segunda-feira.
Por fim, a gerente informou que chegaria uma avaliação da GWM em seu celular e pediu se mesmo com a falha no sensor etc. poderia avaliar positivamente os serviços da concessionária, pois, isso ajudaria ela a ajuda-lo inclusive.
O Notificante então se despediu ainda brincando que não sabia se a seleção Brasileira iria lhe deixar alegre, mas que contava com a gerente Inês para fazê-lo, novamente a gerente pediu para ele ficar tranquilo que tudo seria resolvido.
Na segunda feira então, o Notificante chamou a referida gerente fazendo inclusive alusão a brincadeira com a seleção brasileira ao que a mesma respondeu que iria passar para a pessoa para ver como fica isso aqui.
Novamente, sem qualquer menção a culpa do notificante ou ausência de falha do sensor.
As 16:50 o Notificante mandou print da avaliação da GWM enviada ao mesmo na qual atribuiu nota 10 ao atendimento da gerente, afinal, a mesma disse que iria ajuda-lo.
Todavia, para seu TOTAL espanto, as 17:00 a referida gerente informou que o valor do serviço seria R$1700,00 perguntando ao Notificante como poderiam fazer, ao que respondeu que ele quem perguntaria o que fazer afinal, como já amplamente narrado, a falha do sensor fora constatada na revisão.
Nesse momento a gerente MUDOU a verdade dos fatos alegando que na revisão não foi constatado defeito algum, que atualizaram, mas estava tudo bem.
Novamente o Notificante lembrou que fora relatado pela atendente Ana a falha no sensor, que ele havia relatado amplamente para a própria gerente o ocorrido.
Então a gerente informou que levaria o assunto para frente para ver o que conseguia, e pediu para aguardar até dia 07/07/2026.
Então na data de hoje novamente o Notificante entrou em contato com a referida gerente perguntado se haveria novidades, ao que essa respondeu que estava aguardando o mesmo agendar o serviço, um total descaso.
Sendo assim, não restou ao notificante alternativa que não redigir a presente notificação extrajudicial com a finalidade de ter seu direito de consumidor garantido face a avaria no produto em decorrência de defeito do mesmo.

Isto posto, vem, com a Máxima Vênia, notificar Vossa Senhoria para que:
a) Mantenha a gravação em vídeo do atendimento ao Notificante, e dos serviços prestados em seu veículo em sua íntegra, evitando assim as consequências legais;
b) Disponibilize, no prazo de 24h, ao contar desta notificação extrajudicial a gravação do atendimento ao notificante bem como dos serviços prestados em seu veículo pena de judicialização do pedido,evitando assim as consequências legais;
c) Se digne a agendar reparo do veículo a ser arcado pela GWM/Concessionária face ao defeito de fabricação (software) constatado em revisão;
d) Quero alterar a minha avaliação feita do atendimento da concessionária para que a matriz saiba o que está acontecendo.