CCV - Comercial Curitibana de Veículos S-A

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Curitiba - PR

24/08/2026 às 18:03

ID: 257263659

Quero deixar claro desde o início que **minha reclamação não é contra a GWM nem contra o Haval H6 HEV2**. Pelo contrário: estou extremamente satisfeito com o veículo e com a marca. O carro superou nossas expectativas.

Meu descontentamento é especificamente com a **CCV GWM Manoel Ribas, em Curitiba**, principalmente pela experiência de recepção e pós-venda.

Na etapa comercial, fomos atendidos pelo **Thiago**, que foi excelente. Profissional, transparente, atencioso e disponível durante todo o processo de venda, test-drive e negociação. Atendimento nota 10.

Os problemas começaram depois.

Enquanto aguardávamos a chegada do veículo, tivemos que solicitar que o setor de acessórios entrasse em contato conosco para apresentar opções e valores. Além da falta de iniciativa, os preços apresentados foram extremamente elevados em relação ao que era oferecido.

O ponto mais decepcionante ocorreu no dia da retirada do veículo na **unidade Manoel Ribas**.

Apesar de termos horário previamente agendado, ao chegarmos à concessionária **ninguém nos recepcionou**. Não houve cumprimento, orientação, oferta de água ou sequer indicação de onde poderíamos aguardar.

Tivemos que procurar alguém para sermos atendidos. Encontramos um funcionário próximo ao café utilizando o celular. Ele não se apresentou, não nos cumprimentou e não demonstrou qualquer iniciativa de atendimento. Tivemos que informar que possuíamos uma retirada agendada para então algum procedimento ser iniciado.

Em contrapartida, o profissional do despachante nos atendeu muito bem, assim como o **João, responsável pela entrega técnica**, que apresentou o veículo de forma profissional e detalhada.

Porém, o pós-venda voltou a ser frustrante.

No dia seguinte à retirada, em **22/08/2026**, surgiu uma dúvida simples sobre o carregador por indução do Haval H6. Durante a entrega técnica fomos orientados de que poderíamos entrar em contato pelo WhatsApp caso tivéssemos dúvidas.

Enviei uma mensagem educadamente, iniciando com Olá, bom dia! Tudo bem? e explicando minha dúvida. A resposta recebida foi apenas:

Não temos configuração para resfriar a parte de indução.

Não houve cumprimento, apresentação, explicação adicional ou tentativa de compreender melhor a dúvida. Após eu reclamar da forma de atendimento, recebi um pedido de desculpas em áudio.

Como a dúvida permaneceu, entrei em contato diretamente com o profissional responsável pela entrega técnica. Enviei a mensagem em 22/08 e, mesmo após nova tentativa em **24/08**, continuei sem resposta.

O que mais incomoda é o contraste entre a experiência de venda e o que acontece depois que o veículo é entregue.

Não espero nenhum tratamento especial. Espero apenas o básico de qualquer atendimento: **cordialidade, iniciativa, acompanhamento e atenção ao cliente também depois da venda**.

Reforço novamente: **estou muito satisfeito com a GWM e com o Haval H6 HEV2**. Minha reclamação é direcionada à **CCV GWM Manoel Ribas, em Curitiba**, cuja experiência de atendimento ficou muito abaixo do padrão que eu esperava para uma concessionária que representa a marca.

Inclusive, diante da experiência que tivemos até agora, considero bastante difícil optar por realizar as futuras revisões do veículo nesta unidade. Caso eu ainda decida utilizá-la, espero sinceramente que o atendimento da área de pós-venda e oficina seja muito diferente do que encontrei até aqui.

Meu objetivo com esta reclamação é deixar registrada minha experiência e permitir que a gestão da unidade reveja seus processos de recepção e pós-venda, bem como revisar a centralidade e experiência do cliente.