CCV - Comercial Curitibana de Veículos S-A

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

01/06/2026 às 16:00

ID: 250255457

Em março de *******, adquiri junto à concessionária CCV TARUMÃ com intermediação e garantia da General Motors do Brasil Ltda, o veículo Chevrolet TrailBlazer HC D4A zero km na cor prata, movido a diesel, ano/modelo *******, (tendo inclusive adquirido ao longo do tempo diversos veículos GM nesta.), esperando, no mínimo, um padrão de atendimento e qualidade técnica compatíveis com esse perfil diferenciado de clientela. Ocorre que, na madrugada do dia 30 de abril de *******, por volta de 00h30min, eu trafegava com o referido veículo em rodovia, quando, ao realizar uma curva, o automóvel simplesmente apresentou pane total, falha técnica de gravidade excepcional desligamento completo e súbito de todos os sistemas de motor e transmissão, com desligamento total do veículo. O evento, por sua natureza abrupta e imprevisível, colocou em risco real e imediato a minha vida como condutor. Apenas a minha vasta experiência ao volante me impediu que a pane resultasse em colisão, capotamento ou outro acidente com potencial letal.
Trata-se, portanto, não de mero aborrecimento ou inconveniência, mas de situação de perigo concreto à integridade física e à vida da minha pessoa humana. Com o veículo completamente inoperante, eu abandonei o mesmo em trecho rodoviário sem sinalização adequada e sem iluminação pública, durante a madrugada e sob chuva. Diante da ausência de qualquer recurso no local, precisei abandonar o veículo, e caminhar por vários quilômetros até localizar sinal de telefonia celular e providenciar socorro por conta própria. O serviço OnStar, solução de assistência veicular comercializada pela própria General Motors como diferencial de segurança e suporte emergencial, simplesmente não funcionou no momento em que dele se precisava, ainda acioneu os serviços de emergência por meio dos números ***** (Polícia Militar) e ***** (Polícia Rodoviária), sem obter qualquer retorno ou assistência. Restou-me, como única alternativa, acionar seu guincho de confiança particular, que levou mais de duas horas para chegar ao local e realizar o meu resgate do veículo, que para minha própria segurança tive de aguardar escondido em meio à mata, para evitar ainda ser assaltado ou coisa pior. O local exato da pane está georreferenciado nas coordenadas *****, conforme link de localização disponibilizado pelo próprio cliente (*****), tratando-se de ponto de rodovia sem estrutura adequada para permanência em situação de emergência. É absolutamente relevante registrar que, somente às 09h32min da manhã de 30 de abril de *******, ou seja, quase nove horas após o ocorrido, recebi e-mail automático do sistema OnStar da Chevrolet informando, tardia e inutilmente, que "identificamos uma inconsistência com o Motor e transmissão no seu ******* Chevrolet TrailBlazer 4WD". Tal comunicação, além de inoportuna, escancarou a absoluta ineficiência do sistema de monitoramento remoto oferecido pelas Notificadas como argumento de venda e segurança. Na manhã do dia 30 de abril de *******, busquei contato com a concessionária CCV TARUMÃ para relatar o ocorrido, obter explicações técnicas sobre a falha e providenciar solução.
A concessionária, todavia, negou-se a apresentar qualquer resposta consistente, transferindo unilateralmente a responsabilidade à montadora General Motors. Contatada em seguida, a montadora, por sua vez, atribuiu a responsabilidade à concessionária. As duas pessoas jurídicas se limitaram a empurrar o problema entre si, sem a menor preocupação comigo como consumidor que horas antes havia sido colocado em risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquei horas sozinho, à madrugada, sob chuva, em local ermo, sem assistência técnica alguma, com um dos carros mais caros da GM vendido no Brasil (seminovo ainda com menos de 28.******* km apenas.!!!!!), sem socorro das autoridades competentes e sem qualquer suporte. Hoje, dia 01/06/******* e o meu carro supracitado acima está lá na CCV Tarumã se, nenhum posicionamento nem por parte da CCV nem por parte da Chevrolet do Brasil. Descaso e uma vergonha de atencimento ! Desrespeito total ao cliente e podem ter certeza que tomarei todas as medias legais cabíveis diante dos fatos. Uma vergonha !!!!