EMPRESA QUE NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR E NÃO RESOLVE PROBLEMA
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2025 às 16:27
ID: 218837027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEMPRESA QUE NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR E SONECA NOTA FISCAL E TEM UM PESSIMO ATENDIMENTO EM ESPECIAL O PROPRIO PROPRIETARIO DA EMPRESA
Fiz uma compra de envidraçamento da sacada do meu apartamento, o atendimento pelo vendedor foi excelente, não prestei atenção no contrato que essa empresa fez e verificando depois constatei que consta que para eu ter a nota fiscal tenho que pagar o imposto dessa nota fiscal. Entrei em contato com o proprietário dessa empresa o Sr. ***** para pedir explicação sobre esse assunto o mesmo de forma grosseira e mal educado me informou que não é obrigado emitir nota fiscal e realmente se eu quiser a nota fiscal tenho que pagar o imposto. Porém esse é somente o inicio dos problemas, no momento da instalação faltou peças, aguardei o contato da empresa para me passar uma satisfação ou mesmo uma nova data para que o instalador retornasse ao meu apartamento para solucionar o problema, a empresa não fez contato, eu liguei para o proprietário da empresa Sr. ***** para perguntar se ele estava ciente do problema e qual seria a data para o retorno do instalador, o mesmo de forma grosseira me informou que era para eu esperar que estava dentro do prazo, fiquei a aguarda ele me passar uma nova data pra a visita do instalador, passando uma semana o instalador retornou ao meu apartamento com um peça de vidro e quando foi instalar me informou que a peça estava com problema, mais uma vez liguei para o proprietário Sr, ***** para passar novamente o problema e pedir para retirar a peça de vidro que deixaram na cozinha do apartamento podendo cair e ocorre um acidente que ja estava a três dias, mais uma visita para retirada do instalador para retirada da peça com defeito, passando mais uma semana pela terceira vez retornou os instaladores para colocar as peças que estava com defeito, nesse dia os instaladores detectaram que tinham outros vidros com defeito, mais uma vez liguei para o proprietário Sr. ***** para informar o problema ele me disse que não tinha defeito era somente inverter os vidros, agendou mais uma semana para o instalador retornar e inverter os vidros, pela quarta vez retornaram os instaladores, porem eles verificaram e constataram mais uma vez que os vidros estavam com defeito e que não adiantariam inverter os vidros, liguei novamente para o Sr. ***** proprietário da empresa para passar a informações, o mesmo disse que iria mandar fabricar as peças com defeito, passou 15 dias os instaladores retornaram, trocaram os vidros e pediram para eu não mexer neles esperar dois dias, passou esse dois dias eu fui verificar os vidros e para minha surpresa as peças de vidros quando eu puxava para abrir emperrava, as borrachas de vedação soltando e ainda com vidro empenado, mais uma vez enviei dois vídeos da situação pelo watssap, passando três dia como o proprietário Sr. ***** não me retornou eu liguei para perguntar se ele tinha visto o vídeo, pedi para ele se possível vir pessoalmente para verificar para não transparecer que eu sou chato, ele me respondeu que não tinha tempo para vir até o apartamento, foi quando eu fiz uma cobrança um pouco mais firme, o Sr. ***** começou me tratar muito mal com desrespeito dizendo que eu sou doente problemático e que poderia procurar a justiça para resolver o problema que a empresa dele tem um bom departamento jurídico, como eu já paguei o serviço e não foi pouco fiz a minha parte como consumidor porem estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:28
Prezado Sr. Marcos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através desse retorno que conseguimos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de instalação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e levamos seu apontamento com total seriedade.
Em relação aos pontos mencionados, reforçamos que todas as questões foram devidamente tratadas e solucionadas junto ao senhor, incluindo os ajustes técnicos necessários no produto instalado. Nosso compromisso é sempre garantir a funcionalidade, segurança e qualidade do serviço entregue.
Sobre a emissão de nota fiscal, esclarecemos que seguimos rigorosamente as normas fiscais vigentes, e todas as informações são previamente descritas em contrato, visando total transparência na negociação.
Também é importante destacar que, após a conclusão e resolução do caso, ficamos muito satisfeitos em saber que o senhor voltou a confiar em nosso trabalho a ponto de nos indicar para novos serviços ,isso demonstra que conseguimos reverter a sua experiência inicial.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Bruna Dias
Gerente Geral.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 14:14
A empresa nao cumpriu com a emissão da ART da instalação, a empresa NÃO EMITIU A NOTA FISCAL, a justificativa da empresa que informou no contrato, que para emitir a nota fiscal cobra o imposto do cliente, porem essa prática da empresa vem contra a Lei Federal que copiei e colei abaixo:
Lei Federal n 8.846/1994 (Art. 1): Estabelece que todo consumidor tem direito a receber nota fiscal ou documento equivalente, sendo proibido ao estabelecimento omiti-la, independentemente do valor.
Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990): Em seu Artigo 6, inciso III, garante o direito à informação clara sobre o serviço, e a nota fiscal é o documento principal que formaliza essa relação, garante a garantia (Art. 18 e 26) e comprova a relação de consumo.Lei n 8.137/1990: Define que a recusa ou omissão da nota fiscal constitui [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária (sonegação fiscal).