Problemas na instalação de vidros da sacada e mau atendimento pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 17:05
ID: 232719371
Efetuei uma compra de vidros da sacada mas tive diversos problemas com instalação, o vidro engancha o tempo inteiro, precisa forçar para abrir ou fechar, ele já travou a ponto de não conseguir abrir e ter que dispensar prestadores de serviço pq não podia trabalhar com o vidro fechado, e a postura da gerente pós venda é horrível pois só disse que infelizmente não podia mandar ninguém e iria checar com o setor responsável, mas não tive nenhum retorno, não vale a pena o investimento pois a qualidade do serviço e do material são ruins. E como temos muitos problemas o pós vendas não funciona.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:34
Prezada Sra. Fátima,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelos transtornos mencionados.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência. Desde o início, todo o atendimento foi conduzido com o Sr. Danilo, e sempre nos colocamos à disposição, inclusive respeitando os prazos e disponibilidade informados por vocês para a realização da instalação e finalização do serviço.
No dia da instalação, não havia responsáveis presentes no imóvel para que nossa equipe pudesse realizar a orientação completa sobre o uso e funcionamento do sistema, o que é uma etapa importante para garantir a melhor experiência com o produto.
Posteriormente, ao sermos acionados, identificamos que os trilhos estavam com acúmulo de sujeira, o que compromete diretamente o deslizamento dos vidros. Ainda assim, prontamente enviamos um técnico ao local, que realizou os ajustes necessários e orientou quanto aos cuidados e manutenção básica.
Em relação ao novo atendimento solicitado, reforçamos que seguimos uma agenda logística e um prazo padrão de até 72 horas para agendamento de visitas técnicas. Entendemos a urgência apontada, porém não foi possível o atendimento imediato no momento solicitado, o que não significa ausência de suporte, mas sim organização para atender todos os clientes com responsabilidade.
Destacamos que permanecemos à disposição para quaisquer ajustes necessários e que nosso compromisso é garantir o pleno funcionamento e qualidade do serviço prestado.
Atenciosamente,
Bruna Dias
Gerente Geral.