Sacada com peças faltantes e descaso no atendimento, com vidros ainda não entregues após 2 meses.
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 10:06
ID: 245002399
No dia da montagem da minha sacada, não vieram algumas peças como , antiqueda, fechadura, dois vidros na parte de baixo. O montador disse que foi erro mesmo em separar meu kit.
Na mesma hora entrei em contato com o vendedor e nem me respondeu ( o vendedor é o dono), falei com o pós venda e só dizem a mesma coisa à 2 meses: "vou verificar com a área técnica"
Faz 10 dias que foram colocar as peças, mas os dois vidros não levaram.
Tinha também um vão entre dois vidros, encheram de veda vidros, mas o pior é que até agora não entregaram os dois vidros menores que faltam na parte de baixo.
Marcaram para finalizar sábado dia 28/03/26, não foram e eu disse que estaria perdendo dia de serviço para atendê-los, não deram satisfação, pediram desculpas na segunda dia 30/03/26 e hoje já é quinta 02/04/26 e nada de um novo agendamento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:38
Prezada Sra. Janaina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de instalação.
De fato, houve intercorrências operacionais no envio de alguns itens e no agendamento das etapas finais, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que todas as pendências mencionadas foram devidamente tratadas e solucionadas, incluindo a entrega dos itens faltantes, ajustes técnicos e finalização completa dos acabamentos do serviço contratado.
Em relação aos prazos e reagendamentos, reconhecemos que houve falhas pontuais na comunicação e logística, e já estamos trabalhando internamente para aprimorar esses processos e evitar que situações como essa se repitam.
Nosso compromisso é sempre com a qualidade, segurança e plena satisfação dos nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Bruna Dias
Gerente Geral.