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Reclamar dessa empresa

Penha - SC

12/05/2026 às 10:33

ID: 248308265

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, formalizar reclamação referente à compra de um veículo seminovo realizada junto à Chevrolet CCV Catarinense Itajaí, inscrita no CNPJ n *****.
O veículo adquirido foi uma Chevrolet Spin 1.8 AT Premier, conforme Nota Fiscal ***** emitida em 19/03/2026, no valor total de R$ 88.900,00, com retirada efetuada em *****.

No ato da compra, foi acordado que o veículo passaria por revisão geral, higienização completa e polimento antes da entrega, garantindo assim plenas condições de uso e segurança.
Entretanto, após a utilização do veículo, constatamos grave defeito na direção, apresentando os seguintes sintomas:
A direção trava com o veículo em movimento, exigindo força excessiva para movimentação;
Ao esterçar o volante, a direção não retorna normalmente;
O defeito compromete diretamente a dirigibilidade e segurança do veículo.

Diante dos problemas apresentados, entramos em contato com o pós-vendas, sendo solicitado o encaminhamento do veículo à concessionária em ***** para análise técnica.
Após a avaliação, foi emitido o orçamento n *****, no valor de R$ 9.318,72, sob alegação de necessidade de troca da coluna de direção. Contudo, fomos informados de que o reparo não seria coberto pela garantia, sob justificativa de que a cobertura abrangeria apenas motor e caixa, lembrando que a COLUNA DE DIREÇÃO é item agregado a Caixa de DIREÇÃO.

Além disso, houve negativa da concessionária em fornecer laudo técnico detalhado do defeito apresentado, sendo que somente após muita insistência conseguimos obter o orçamento em anexo como única formalização da negativa de cobertura.

Importante destacar que o defeito apresentado caracteriza vício oculto, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não era aparente no momento da compra e surgiu logo após a utilização do veículo, comprometendo diretamente sua segurança e funcionalidade.

Dessa forma, entendemos que a responsabilidade pelo reparo é da concessionária, independentemente da limitação contratual alegada, especialmente por se tratar de item essencial relacionado à segurança do automóvel.
Sendo assim, solicitamos:
A cobertura integral do reparo necessário;
A substituição da peça defeituosa sem custos;
A emissão de laudo técnico detalhado sobre o defeito identificado;

Ressaltamos que esperamos uma solução amigável e célere. Contudo, na ausência de resolução, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais competentes.
Atenciosamente,
*****