Pós-vendas ineficiente e carro reserva com defeito da GWM/CCV GWM

Question

Reclamação Formal: Indignação com o Pós-Vendas da GWM e Concessionária CCV GWM

Prezado(a) Responsável pelo Pós-Vendas da GWM e Concessionária CCV GWM,

Venho por meio desta expressar minha profunda indignação e frustração com o serviço de pós-vendas prestado pela concessionária CCV GWM, que tem se mostrado ineficiente, desrespeitoso e completamente inadequado para uma marca como a GWM, especialmente considerando que se trata de um veículo zero quilômetro adquirido recentemente. Como cliente que investiu em um HAVAL novo, esperava qualidade não apenas no produto, mas também no suporte contínuo, o que infelizmente não ocorreu. Abaixo, detalho os fatos de forma cronológica.

Em 07/11/2025, realizei a compra de um HAVAL zero km, com a expectativa de um veículo confiável e sem defeitos de fábrica. No entanto, desde o primeiro dia de uso, o carro apresentou barulhos internos persistentes, o que já indicava um problema grave e imediato. Isso comprometeu minha confiança na aquisição e no compromisso da GWM com a satisfação do cliente.

No dia 12/11/2025, entrei em contato com a concessionária CCV GWM para agendar um serviço de reparo. O atendimento foi marcado para 19/11/2025, e eu compareci pontualmente. Deixei o veículo à disposição durante o dia inteiro, demonstrando os barulhos explicitamente à equipe técnica (enviei vídeos). Ao final, recebi o carro de volta com a informação de que não constataram nenhum barulho e que apenas realizaram "apertos na suspensão". Para minha surpresa e irritação, nos primeiros 500 metros rodados após a retirada, o barulho reapareceu com a mesma intensidade. Essa resposta superficial e ineficaz não resolveu o problema e apenas prolongou meu transtorno, forçando-me a questionar a competência técnica da concessionária.

Diante dessa falha, fui obrigado a reagendar um novo serviço para 04/12/2025. No momento do agendamento, alertei explicitamente que utilizo o veículo diariamente para trabalho, o que torna qualquer interrupção uma perda financeira e operacional significativa. Solicitei um carro reserva, mas fui informado de que não seria necessário, pois o reparo seria concluído no mesmo dia e o veículo seria entregue ainda naquela tarde. Confiei nessa garantia e me organizei em conformidade.

No entanto, ao final do dia 04/12/2025, recebi a notícia de que o carro não ficaria pronto e, pior ainda, não me foi disponibilizado nenhum carro reserva inicialmente, apesar da minha solicitação prévia e da necessidade comprovada. Essa omissão gerou um prejuízo imediato: fiquei sem mobilidade para o trabalho, o que impactou minha rotina profissional. A falta de empatia e de suporte básico, como previsto em políticas de pós-vendas de qualquer montadora séria, me deixou perplexo e indignado.
No dia seguinte, 05/12/2025, precisei fazer pelo menos quatro ligações para a concessionária em busca de atualizações. Somente por volta das 11:50, após muita insistência, me informaram que o carro reserva estava liberado, ao chegar na concessionária esperei mais meia hora para me entregarem carro, o que aliviou parcialmente a situação, mas não resolveu o problema principal. No entanto, o veículo original não foi liberado, contrariando as expectativas de reparo rápido. Essa liberação parcial veio em um momento crítico: eu tinha uma consulta médica marcada para meu filho de 7 meses às 13:00 horas, o que tornou a situação ainda mais estressante e prejudicial à minha vida familiar. O carro reserva, embora providenciado tardiamente, não compensa o transtorno acumulado.

Atualizando os fatos para 06/12/2025 (sábado), entrei em contato novamente para cobrar uma posição sobre o reparo e uma previsão concreta de entrega do meu HAVAL. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta ou retorno, apesar da minha insistência. Como resultado, fiquei o fim de semana inteiro sem meu veículo principal, totalizando ao menos 5 dias sem o carro zero km que comprei recentemente.

Piorando ainda mais a situação, no domingo, 07/12/2025, dirigi-me até São José dos Pinhais utilizando o carro reserva fornecido pela concessionária, acompanhado de minha esposa e meu filho pequeno de 7 meses. Em outra cidade, o veículo simplesmente ficou sem bateria, deixando-nos completamente imóveis e vulneráveis. Fui obrigado a abandonar o carro no local e retornar para casa de Uber, enfrentando um estresse imenso com a família, incluindo preocupações com a segurança da criança em uma situação imprevisível. Esse incidente revela o nível precário e inaceitável do carro reserva cedido, que não passou por verificação básica de manutenção (como bateria em bom estado), agravando o descaso da concessionária. Agora, totalizo ao menos 5 dias sem meu HAVAL, com prejuízos adicionais em custos de transporte (Uber) e tempo perdido, além do risco à integridade da minha família.

Esses incidentes não são isolados; eles revelam um padrão de negligência, ineficiência e falta de compromisso no pós-vendas da GWM por meio da CCV GWM, incluindo veículos reserva inadequados que colocam clientes em risco. Como cliente que escolheu a marca por sua reputação de inovação e qualidade, sinto-me traído por um serviço que ignora as necessidades básicas de reparo rápido, transparência, suporte ao cliente e segurança. Exijo:

Reparo definitivo e imediato do barulho interno, com análise técnica aprofundada e garantia de que o problema não retornará, com entrega do veículo até segunda-feira, 08/12/2025, no máximo, sem mais atrasos.
Indenização pelos prejuízos causados, incluindo perda de produtividade no trabalho devido à falta inicial de carro reserva, os 6 dias (e contando) sem o veículo, custos com Uber, o estresse adicional imposto à minha família e o risco de segurança com o carro reserva defeituoso.
Substituição imediata do carro reserva por um veículo em condições plenas de uso, com verificação comprovada de manutenção, ou reembolso dos custos de transporte alternativos.
Melhoria no processo de pós-vendas, com treinamento da equipe para melhor atendimento, cumprimento de promessas feitas, comunicação proativa em casos de atraso e inspeção obrigatória de veículos reserva.
Resposta formal e oficial da GWM (não apenas da concessionária) em até 3 dias úteis, incluindo um plano de ação para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência e uma compensação adicional, como extensão de garantia, serviços gratuitos ou ressarcimento integral dos transtornos.

Estou disposto a fornecer mais detalhes, como notas fiscais, comprovantes de agendamento, gravações das ligações, registros de contatos e comprovante do incidente com o carro reserva (incluindo fotos e recibos do Uber), se necessário. Caso essa situação não seja resolvida de forma satisfatória e urgente, serei obrigado a escalar a reclamação para órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e até mesmo ações judiciais por danos morais e materiais, incluindo exposição pública do caso.

Agradeço pela atenção, mas minha paciência está esgotada. Espero uma solução urgente e efetiva para restaurar minha confiança na GWM.