CD Embalagens

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Belo Horizonte - MG

07/06/2024 às 09:26

ID: 190319309

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Olá Prezados,

Compramos a máquina de selagem para industria cerca de 2 anos e meio, estamos quase 1 ano tentando fazer manutenção, no entanto, agora que a máquina precisa de manutenção a empresa que vendeu e faz a manutenção https://*******), informou que não tem as peças, o fornecedor demora mais de mês para entregar e que por isso precisa acumular pedidos para que possa fazer reposição, ou seja, vende as máquinas, encanta o cliente e depois não consegue manter a qualidade dos serviços prestados através da manutenção rápida, para a industria que usa muito a máquina isso é prejuízo diário, pois como uma empresa desse porte não tem peças imediatas para manutenção se seu polo de atendimento é esse, não faz sentido, e ao mesmo está comprometendo o pós atendimento junto ao cliente pois não tem como garantir esse reposição, vende a máquina mais não vende a qualidade é os serviços prestados, fora que o comercial é super grosso com os clientes de manutenção, a maquina chega lá e eles ficam muitos dias com ela, e no final não sabem passar o orçamento correto e quando pergunta muitas vezes não respondem. Para a industria cada dia perdido é dinheiro indo embora, como uma empresa desse porte não trabalha com estoque de reposição e imediato.


Aguardo um retorno com a solução, a maquina ficou mais de 15 dias na empresa, voltou pior do que estava, temos videos para comprovar e ainda o retorno foi que não tem prazo para chegar as peças novas, pois não tem estoque.