Cobrança Duplicada

Question

Ao enviar o pix (na mesma chave de sempre), fui informado primeiramente que não foi recebido e depois fui informado que houve alteração na chave (por sinal aparentemente continua sendo a mesma chave de sempre) e depois fui informado que foi estornado, todavia nenhuma destas informações sucederam. Ao avaliar com a instituição bancária foi confirmado que o pix foi enviado e não houve nenhum estorno (conforme afirmado). Levando em conta o atendimento e a aparente disposição para a resolução do problema, abro esta reclamação (mais especificamente voltada a equipe financeira). Até o momento para resolução do problema (para não cair na inadimplência) paguei a instituição duas vezes, para quitar uma parcela.

Accepted Answer

Olá Marlon,

Me chamo Dayane e sou coordenadora Geral da escola. Eu não estava ciente do seu caso, fique sempre à vontade para nos procurar quando houver alguma situação em que você não esteja satisfeito.

É nossa urgência em resolver essa situação, pelas conversas que verifiquei você fez um pagamento via PIX perto da virada de um dia para o outro, é possível que o pagamento seja processado no próximo dia útil, especialmente se houver algum atraso na identificação do pagamento.
Nesses casos pode acontecer do pagamento demorar para ser identificado corretamente.

Já solicitei um levantamento no nosso financeiro ref. mês de dezembro
para que possam investigar o status do pagamento e resolver qualquer problema de
identificação ou processamento.

Estou aqui para ajudar a resolver qualquer questão que possa surgir.
Vamos trabalhar juntos para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira
possível e que os compromissos sejam honrados.
Em breve te darei o retorno.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar.

Cobrança Duplicada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor