Atraso Excessivo, Mau Atendimento e Condições Insalubres em Consultório Médico

Prezado Marcilio, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos por não termos conseguido atender às suas expectativas nesta ocasião.

Em relação ao tempo de espera, identificamos que, em alguns momentos, houve um volume acima do habitual de pacientes para determinados médicos, o que pode ter contribuído para atrasos pontuais no atendimento. Ainda assim, reconhecemos o impacto dessa situação e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e minimizar intercorrências.

Quanto ao atendimento da recepção, acreditamos que possa ter havido algum mal-entendido. Nossa equipe é constantemente treinada e orientada para oferecer um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor a todos os pacientes. De toda forma, seu apontamento é importante e será considerado em nossos processos de melhoria contínua.

Sobre a estrutura da clínica, esclarecemos que nosso ambiente atende integralmente às normas da Vigilância Sanitária, conforme alvará vigente, e foi projetada para oferecer conforto e acolhimento aos nossos pacientes, sendo, inclusive, frequentemente elogiado por esses aspectos, o que nos causa certa estranheza diante do relato apresentado. De todo modo, seu apontamento será considerado com atenção.

No que diz respeito ao acesso à gerência, informamos que, ao tomar conhecimento do atraso, a gerente responsável atuou prontamente junto à médica para entender a situação e solicitar a agilidade no atendimento. Apuramos que houve contato direto com um acompanhante de uma paciente que aguardava para concluir seu atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento, por isso gostaríamos muito de entender melhor sua experiência. Se possível, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone (31) 3224-8080 ou pelo e-mail [email protected] , para que possamos conversar e entender sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
Administração CDA Oftalmologia