Cobrança indevida de exames oftalmológicos não autorizados
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2025 às 18:26
ID: 222367377
última vez que a minha esposa foi fazer um exame de rotina só para trocar o óculos estava vencido deram alguns exames à parte mais especializado sem avisar ela fizeram três exames a mais sem avisar ela sem necessidade que é o fora da rotina no meu plano quase r$ 300 um dia só Esses exames e aí eles deveriam ter falado com ela lá na hora se ele podia fazer estão pegando e fazendo sem avisar quando a pessoa chega para pagar o plano vem cobrando é o absurdo entendeu eu acho um absurdo que fizeram reclamar isso porque o paciente tem que ser avisado se for fazer algum exame fora do normal se ele quer fazer ou não e simplesmente simplesmente fizeram vários exames nela sem avisar ela e ver a conta para mim pagar beirando quase r$ 300 numa consulta particular tem um plano para pagar para ter um serviço melhor e mais barato eles faz isso a gente foi [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] eles eles deveriam perguntar se a pessoa quer fazer se autoriza fazer não chegar fazendo se a pessoa saber
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:43
Prezado Sr. Jonathan,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer desconforto gerado e reforçamos que o respeito, a escuta e a transparência fazem parte do nosso compromisso com todos os pacientes.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer que todos os exames solicitados são previamente informados ao paciente pelo médico durante a consulta, sendo parte do processo clínico de avaliação e conduta profissional. Os exames realizados têm por objetivo complementar o diagnóstico de forma segura e personalizada, de acordo com os sintomas e relatos apresentados pelo paciente no momento da consulta.
Quanto aos valores cobrados, eles são definidos e tratados diretamente com o plano de saúde, não sendo de autonomia da clínica os valores estabelecidos para cada procedimento. De toda forma, caso desejem, podemos providenciar o envio da segunda via dos exames realizados, para que possam consultar e compreender com mais clareza os procedimentos indicados.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que julgarem necessário. Nosso intuito é sempre oferecer um atendimento responsável e transparente, promovendo segurança e confiança em cada etapa do cuidado.
Atenciosamente,
ADM CDA Oftalmologia
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 13:20
não ,não foi informado a cliente só re outros exames feitos . simples fizeram se pergunta se podia ter feito.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 13:20
não ,não foi informado a cliente só re outros exames feitos . simples fizeram se pergunta se podia ter feito.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 09:45
Prezado Sr. Jonathan,
Agradecemos novamente pelo seu retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, no atendimento em questão, a paciente foi informada pela médica sobre os exames indicados durante a consulta, conforme conduta clínica. Na sequência, durante a realização dos exames, nossas técnicas também reforçaram a finalidade de cada procedimento, seguindo os protocolos habituais da clínica.
Importante destacar que em nenhum momento foi registrada recusa por parte da paciente à realização dos exames, o que reforça que todo o processo ocorreu conforme os trâmites previstos e autorizados.
Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que julgar necessários. Caso prefira, também estamos disponíveis pelos nossos canais diretos: e-mail *******, telefone******* e whatsapp*******.
Atenciosamente,
ADM CDA Oftalmologia
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 10:27
Como sempre nunca resolve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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