Cobrança indevida e atendimento insatisfatório em consulta oftalmológica

Prezada paciente,

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Consideramos importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas.

Em relação ao faturamento de consultas, informamos que não procede a cobrança de consultas na data do agendamento. As consultas são faturadas exclusivamente no dia em que o atendimento é efetivamente realizado, conforme as normas do convênio e os registros do sistema. Não há, portanto, cobrança antecipada ou duplicada referente ao agendamento.

Quanto aos exames solicitados, esclarecemos que eles foram realizados e faturados no dia do atendimento, ocorrido em 30/01, e indicados a partir da avaliação clínica realizada em consultório, considerando a hipótese diagnóstica e as informações discutidas durante a consulta. A solicitação de exames segue critérios técnicos e médicos, não sendo realizada de forma desnecessária ou automática.

Sobre a tentativa de contato, ressaltamos que não identificamos, em nossos canais oficiais, nenhum registro de contato prévio relacionado a essa situação. Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelo telefone: (31) 3224-8080 | Whatsapp: (31) 98402-5810.

Nosso objetivo é sempre esclarecer qualquer dúvida de forma transparente e resolutiva. Caso ainda haja questionamento quanto a possível faturamento indevido, nos colocamos à disposição para atendimento presencial, solicitando apenas que esteja munida do extrato de faturamento, para que possamos analisar e orientá-la da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, a clareza nas informações e o cuidado com nossos pacientes.

Atenciosamente,

ADM CDA Oftalmologia

ERRATA:

Esclarecemos que, por equívoco de digitação na resposta anterior, o número de Whatsapp informado estava incorreto.

O canal correto de atendimento via WhatsApp é (31) 98402-5840.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e orientações necessárias por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

ADM CDA Oftalmologia

Como a resposta é vazia e padrão. Já abrir reclamação no próprio convênio e no Procon. Com prints do não retorno também.

Prezada paciente,

Reiteramos que nossa resposta anterior não foi genérica ou padronizada, mas construída especificamente para esclarecer os pontos por você levantados, com base nos registros do atendimento, nos critérios técnicos e nos procedimentos adotados pela clínica.

Esclarecemos, novamente, que não há faturamento de consulta na data do agendamento, apenas no dia do atendimento efetivamente realizado e que os exames, quando realizados e faturados, ocorrem no dia da consulta, a partir da avaliação clínica e da hipótese diagnóstica discutida em consultório. Também reiteramos que não localizamos nenhum registro em nossos canais oficiais, de tentativas prévias de contato relacionadas a essa demanda.

Ressaltamos que estamos, inclusive, respondendo prontamente por este canal, o que reforça nossa disponibilidade para esclarecimento e resolução. Permanecemos igualmente acessíveis pelos canais informados anteriormente, inclusive via whatsapp, caso houvesse interesse em diálogo direto, o que até o momento não ocorreu.

Quanto à abertura de manifestações junto ao convênio e aos órgãos de defesa do consumidor, você está, naturalmente, no seu pleno direito. Da mesma forma, mantemos tranquilidade e transparência quanto aos nossos procedimentos, os quais seguem rigorosamente as normas contratuais, técnicas e éticas vigentes.

Seguimos à disposição para análise presencial ou esclarecimento adicional, caso deseje apresentar o extrato de faturamento mencionado, possibilitando uma orientação objetiva e conclusiva.

Atenciosamente,

ADM CDA Oftalmologia

Prezada paciente,

Lamentamos que sua percepção final sobre o atendimento tenha sido essa.

Reforçamos que, desde o primeiro momento, nos colocamos à disposição para esclarecer a situação de forma transparente e resolutiva, tanto por este canal quanto por nossos meios diretos de atendimento. Entendemos que o diálogo é sempre o caminho mais adequado para qualquer ajuste ou esclarecimento necessário.

Seguimos comprometidos com a ética, a conformidade dos nossos procedimentos e a qualidade assistencial prestada a todos os pacientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

ADM CDA Oftalmologia