Não consigo comprar nova lente em menos de um ano da última consulta
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/02/2022 às 23:11
ID: 138927083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar minha chateação com relação a CDA Oftalmologia que sou cliente há mais de 10 anos.
Primeira chateação:
No início de ******* consultei com o Oftalmologista, onde fiz exames, para fazer novas lentes de contato. Sendo assim, contrariada pois não tinha o laboratório que fez minhas lentes anteriores e que já estava acostumada, autorizei a fabricação das lentes pelo Laboratório Mediphacos. Porém, na minha penúltima aquisição, minhas lentes foram feitas pela Mediphacos e achei a qualidade péssima, lentes embaçadas, grandes e desfocadas. Foi feita a troca para o laboratório de costume. Mas neste ano de ******* tive a notícia que o laboratório anterior tinha encerrado suas atividades e que eu teria a opção da Mediphacos. Pois bem, as lentes chegaram e ocorreu o mesmo, lentes embaçam 15 minutos após colocá-las. Entrei em contato e enviaram ao laboratório onde seria feito novas lentes.
Por fim, elas nunca prestaram, mandaram polir e nada Sempre embaçadas. Muito pior do que a minha anterior do outro laboratório, mesmo com manchas que não saem, enxergo melhor com elas.
Segunda chateação:
Peguei as lentes "arrumadas" em Abril de ******* durante a minha última consulta e em janeiro de ******* perdi a lente do olho esquerdo. Entrei em contato com o setor de lentes da CDA para verificar a compra de uma delas, e para minha surpresa, não podia comprar a lente ou as lentes, sem passar pela consulta (que é extremamente cara e não tenho plano de saúde), mesmo tendo menos de 1 ano da minha última consulta.
Isso é um absurdo. Pois eu tenho todo direito de adquirir novas lentes devido a um problema que ocorreu. As lentes já são caríssimas, péssimas e ainda pagar novamente uma consulta. Fiquei completamente decepcionada. Pois estou de mãos atadas, pelo fato de ter aceitado fazer as lentes deste laboratório, já que não tinha saída, pois paguei a consulta e não teria como fazer lentes em outro local.
Informei que não teria dinheiro para uma nova consulta + as lentes horríveis e a atendente me informou que a consulta seria necessária para preservar minha saúde ocular, porém ela não pensou que se eu não adquirisse novas lentes, minha saúde ocular ficaria ainda mais comprometida. Pois teria somente as lentes antigas com grau menor e manchadas.
Se eles realmente pensassem na saúde do cliente, não pensariam somente no dinheiro e teriam ciência de que o grau do paciente ou os parâmetros não mudam de um dia pro outro, porque se mudasse, todo dia teríamos que fazer novas lentes.
Me senti totalmente prejudicada, pois gastei muito dinheiro no ano de ******* com a clínica, inclusive pagando consulta da minha mãe e confecção de lentes para ela.
Sinceramente, não sei o que fazer. Não volto mais nesta clínica.
Obs: favor não responder colocando meu sobrenome
Aguardo retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 16:00
Prezada Sra. Luiza,
Recebemos a sua manifestação e lamentamos por quaisquer transtornos que possam ter sidos gerados.
De acordo com as informações em nosso sistema, a prescrição dos parâmetros para a adaptação de lentes de contato ocorreu em consulta realizada em fevereiro/*******, na qual foram realizados, também, todos os procedimentos de retorno, consulta e exames complementares, além dos ajustes das lentes para atender as suas necessidades, sem ônus. Após o período de adaptação, finalizado em junho/*******, não consta em nossos registros nenhuma manifestação referente à qualidade das lentes, ou não-adaptação.
O CDA Oftalmologia preza, não só em oferecer o melhor atendimento, como também acolher o paciente e suas necessidades. É importante esclarecer que, a prescrição de grau, seja por meio de receita (para confecção de óculos), ou lentes de contato, possui validade que varia de 06 (seis) meses a 01 (um) ano, a depender de alguns fatores, como doenças crônicas e idade do paciente, por exemplo.
Ademais, a adaptação de lentes de contato, por ser órteses oculares de sobreposição fabricadas de acordo com as características individuais da córnea, é um procedimento médico exclusivo e integral que demanda avaliação diagnóstica periódica e precisa, pois, qualquer alteração anatômica e/ou de grau, que possa ocorrer neste período de 06 (seis meses) a 01 (um) ano, é imprescindível que seja diagnosticado previamente, para que seja feito a adaptação apropriada, visando o bem-estar e a saúde ocular do paciente.
Em vista disso, nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através do telefone*******, pelo e-mail *******, ou pelo nosso Whatsapp*******.
Atenciosamente,
ADM CDA Oftalmologia.
Réplica do consumidor
25/02/2022 às 09:28
Eu fiz novos exames em Abril de ******* a pedido do Dr Luiz. Vocês então são muito desorganizados ne?
Pois mantenho toda conversa salva pelo WhatsApp, onde conversei com A Sra Rosângela e a mesma que marcou novos exame para mim nesta data a pedido do médico. Ou seja, será considerado o último exame e a última data em que ela foi fabricada.
Eu entrei em contato também pelo WhatsApp para informar sobre a perda da lente e que não foi tratado, nem mesmo através desta reclamação. Sempre as mesmas desculpas.
Estou certa que entrarei na justiça, pois está virando uma pouca vergonha essa máfia de clínicas e laboratórios.
Tenha certeza que eu jamais colocarei meus pés na CDA e jamais comprarei esse lixo de lente que paguei quase ******* reais nela, fora todo dinheiro que gastei com minha mãe ai também.
Réplica da empresa
25/02/2022 às 10:55
Prezada Sra. Luiza,
O CDA Oftalmologia preza pela transparência das informações e a satisfação de seus pacientes. Salientamos que, a prescrição de grau, seja por meio de receita (para confecção de óculos), ou lentes de contato, possui validade que varia de 06 (seis) meses a 01 (um) ano e que, a adaptação de lentes de contato, especificamente, por serem consideradas órteses oculares de sobreposição fabricadas de acordo com as características individuais da córnea, é um procedimento médico exclusivo e integral que demanda avaliação diagnóstica periódica e precisa para qualidade e saúde ocular do paciente, conforme previsto na resolução CFM n 1.*******/*******.
Todos os questionamentos e dúvidas foram prontamente atendidos e esclarecidos por meio de contato telefônico e Whatsapp, conforme mencionado. Desse modo, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos que se fizerem necessários através dos nossos canais de atendimento, telefone*******, pelo e-mail *******, ou pelo nosso Whatsapp*******.
Atenciosamente,
ADM CDA Oftalmologia.