CDB Design Papelaria

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/09/2021 às 17:21

ID: 129624121

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Especificamente hoje, 14/09, às 16:41 enviei um e-mail solicitando o cancelamento do meu pedido *******.
Eu enviei o cartão praticamente pronto e ele foi alterado sem prévia comunicação (Custava enviar um whatsapp indicando e verificando se a alteração atendia?). Não há problemas em mudanças, mas isso deve ser conversado com o cliente se atende ou não.
Eu pedi o fundo do cartão apenas com a textura da capa e colocaram a logo (que eu não pedi) e CORTADA, deixei instruções específicas do que eu queria.A letra no corpo do cartão foi alterada (até aí tudo bem pois entendi o motivo apesar de achar que eu deveria ser consultada antes) porém a letra fugiu completamente do desejado (não tinha nada a ver) e já que teria de ser alterado deveríamos encontrar uma compatível. Tiraram o traçado justificado colocando ele todo alinhado à direita, o que visualmente ficou parecendo uma bagunça colocaram tópicos que eu tbm não https://*******, volto a dizer... Se se comunicassem mais com os clientes essa insatisfação não aconteceria. Grande parte da minha insatisfação é quanto a comunicação que não é boa, quase inexistente. Não respondem e-mails e whatsapp levam pelo menos 24hrs para alguma resposta.

Se ofendem com uma reclamação do cliente. E digo mais, não adianta qualidade se vcs desgastam o cliente nesse nível que estou desgastada. Vcs batem boca com cliente quando o cliente reclama e não tenta nem entender e nem aceitam que ele está insatisfeito. Enfim...
De qq forma, como o ******* pois foi todo alterado não seguindo minhas orientações e fui comunicada que só terei a alteração na segunda prefiro o cancelamento.
Prefiro não seguir o projeto com vocês pois já não confio na qualidade devido a animosidade instalada entre as partes. Uma grande decepção. Uma pena.

Eu enviei a arte para correção na quarta feira dia 08/09 ao meio dia. Não obtive retorno e mandei msg ontem, 13/09 às 15:15 e obtive resposta hoje 14/09 às 15:46.

Não estou reclamando que tem de ser tudo ao meu tempo ou do jeito que quero como na conversa abaixo que a designer citou isso. O que eu reclamo e deixo claro é na dificuldade na comunicação e no EXCESSO (E X C E S S O ) da demora. Fui comunicada que a arte só irá retornar dia 20. São 12 dias corridos, 7 dias úteis. Aí fui informada que pra vcs metade dessa semana não é contado como dia útil para vocÊs. Vcs acham mesmo que o cliente fica procurando este tipo de informação??? Que o cliente deveria saber disso??? Vcs estão mto por fora da realidade.

Parte da conversa educada que tivemos (pq dizem que eu sou a mal educada)
mas olha como fornecedores .. vcs estão de parabéns. Decepção.

[15:58, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: Mas seu pedido não está atrasado. Está reclamando de que?
[15:58, 14/09/*******] +55 61 xxxxxx: comprava qualquer cartão em uma gráfica rápida.... mas gente, o prazo fica descrito.
[15:58, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: A cliente agora tem que ter retorno exatamente no prazo desejado.

[15:59, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: Todo contato com você é uma reclamação, credo. Isso diz muito mais sobre você, do que dos atendentes...
[15:59, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: Imagina na vida real!

[15:56, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: Temos muitos clientes para atender, muitas artes para fazer, alterar tudo bonitinho.... Não tem como retornar na hora que o cliente solicita

[15:54, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: Se você quer algo inútil, me fala que rodo a primeira arte enviada no meu email. Meu trabalho e fazer algo de acordo com o desejo do cliente, e orientar para que fique bacana na impressão.
[15:55, 14/09/*******] +55 61 xxxxx: Nem tudo que fica bonito no computador é bonito impresso.

Mais uma história se couber. Disseram que preenchi meu número de telefone errado no briefing pois coloquei meu número com o 9 dígito.
Pois bem, fui pesquisar e ao colocar na agenda o telefone , mesmo com o 9 dígito o whatsapp automaticamente faz a correção. Com isso lá se foram 2 ou 3 dias do prazo. E aí fiquei me perguntando o pq, diante da dificuldade de contato no whats, não enviaram um e-mail (pois no site onde reclamam que eu não li e eu li sim , diz que o retorno é por e-mail ou telefone). Pois é... Não foi bem assim.. se eu não reclamo que já havia passado o prazo de envio da prova acho que estaria esperando até hoje. E a culpa é minha pq coloquei o telefone com o 9 dígito. Isso foi uma desatenção da designer que não percebeu pois hoje todo mundo já coloca o número com 9 digito e eu NUNCA tive problemas com isso. NUNCA ouvi falar que por ter colocado o tel com o 9 dígito não conseguiram enviar whats.
Teria sido mais bonito assumirem a desatenção e prosseguir. Mas a culpa é só do cliente. Eu que não coloquei o número certo, eu q não coloquei a letra viável, eu que não li o site.
Vcs acertam em tudo. Tá certo!
Continuem assim.

Meu pedido foi realizado dia 12/08 e até hoje (14/09) nem saímos da 1 prova. Mas dizem que está tudo dentro do prazo. Pq a cada "a" que o cliente fala , é somado num sei mais quantos dias, mas claro... a culpa é só do cliente.