Demora na entrega de exame impresso e sistema indisponível

Question

Estou extremamente insatisfeita quanto ao atendimento e referente à impressão de exames realizados na clínica.
Realizei um exame em 06/02 e fui informada de que o laudo estaria disponível online em até 30 minutos. Como houve alteração nos resultados, precisarei de uma via impressa para a realização de uma biópsia.
No terceiro dia útil após o último exame, compareci à clínica para retirar exames anteriores e questionei se seria possível antecipar a entrega impressa do exame mais recente, antes do prazo de 7 dias úteis, considerando a urgência do meu caso. Fui informada de que isso não seria possível, devendo aguardar o prazo estipulado.
Hoje, ao retornar à clínica dentro do prazo informado, tendo já uma biópsia agendada, fui surpreendida com a informação de que o sistema estava fora do ar, com previsão de normalização apenas no dia seguinte.
Considero inadmissível que um exame que exige investigação adicional leve 7 dias úteis para disponibilização da versão impressa. Além disso, ainda que o laudo esteja disponível online, o médico não é obrigado a acessá-lo digitalmente, podendo exigir a versão impressa para atendimento documento que deve ser fornecido ao paciente.
Deixei clara a minha urgência em todas as oportunidades, porém não houve qualquer demonstração de tentativa de priorização ou verificação de alternativa para atendimento da minha necessidade.