Atendimento péssimo via WhatsApp com demora excessiva e burocracia para agendamento de exames
Não resolvido
Hortolândia - SP
08/04/2026 às 10:22
ID: 245473727
Atendimento péssimo.
Tento atendimento pelo whatsapp e tudo que acontece é que eles demoram 1 dia pra responder e se a gente não estiver com o celular em mãos esperando a resposta deles ele diz que por inatividade de 15 minutos a conversa foi encerrada. Ok Mas pq a gente pode esperar 1 dia pra vcs responderem ??? E outra situação pq aquele monte de perguntas foto do cartão do convênio , pedido médico se eu só quero saber data de vaga ?? E quendo a gente consegue marcar vem as perguntas tudo novamente. Caso queiram tenho prints dos horários mencionados acima. A maioria dos meus exames por imagem sempre prefiro fazer na CDE mas está cada dia com pessoa problemáticas no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:31
Prezada Jacqueline, bom dia!
Entendemos a sua frustração em relação à demora no atendimento e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Informamos que o agendamento via WhatsApp é realizado inicialmente por meio do nosso assistente virtual, que faz algumas perguntas necessárias para direcionar corretamente a solicitação. Em relação ao tempo de espera para o início do atendimento, estamos enfrentando dificuldades momentâneas no quadro de colaboradores, o que resultou em uma fila acima do habitual.
Reforçamos que estamos atuando com prioridade para normalizar a situação o mais breve possível e restabelecer um tempo de resposta mais ágil e eficiente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail da Ouvidoria, informando um telefone para retorno, para que possamos solicitar ao setor de agendamento que entre em contato com a senhora. Caso prefira, também pode entrar em contato diretamente pelo telefone (19) 3737-0770.
Sua saúde é nossa prioridade. Agradecemos sinceramente pela compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Réplica da empresa
09/04/2026 às 08:49
Prezada Jacqueline,
Peço desculpas, pois na mensagem anterior deixei de informar nosso e-mail para contato.
Segue: [email protected]
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:22
Além de reportar aqui no Reclame aqui eu já tinha reportado no email da empresa. Portanto não venham com essa resposta para "[Editado pelo Reclame Aqui]" e não resolverem absolutamente nada.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:33
O atendimento por whatsapp continua sendo péssimo .
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:34
O atendimento por whatsapp continua sendo péssimo .
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:34
O atendimento por whatsapp continua péssimo.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:35
O atendimento por whatsapp continua péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2