Exame de desintometria óssea não entregue no prazo prometido, com péssimo atendimento na unidade de retirada.

Prezado Sr. Lucas, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Pedimos desculpas por seu exame de densitometria óssea não estar disponível na data inicialmente prevista para entrega. Compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um exame particular e pela expectativa criada em relação ao prazo informado.

Esclarecemos que sua manifestação foi encaminhada para análise junto ao setor responsável, a fim de identificar o motivo do atraso e adotar as providências necessárias. Reforçamos que trabalhamos continuamente para que situações como essa não ocorram, pois prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pelo cumprimento dos prazos estabelecidos.

Em relação ao atendimento recebido no sábado, entendemos sua frustração. Entretanto, devido ao funcionamento reduzido do setor responsável nos finais de semana, as colaboradoras da retirada de exames não possuem autonomia para concluir a liberação ou intervir em casos que dependam de validação técnica. Ainda assim, reconhecemos que a situação gerou um grande desconforto e lamentamos os transtornos ocasionados.

Nossa equipe entrará em contato para posicioná-lo sobre a disponibilidade do seu exame e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com um atendimento de qualidade.

Atenciosamente,
Ana Carolina