CDesign Hotel

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/02/2026 às 11:46

ID: 239505931

Reclamação formal acidente em hotel, falha de segurança e ausência de resposta

Venho por meio desta registrar reclamação formal em face do hotel acima identificado, em razão de acidente sofrido durante minha hospedagem, aliado à ausência de retorno da empresa após diversas tentativas de resolução direta.
No dia 9 de Janeiro, nas dependências da área da piscina do hotel Cdesign, sofri uma queda na área da piscina do estabelecimento, local que não apresentava piso antiderrapante nem sinalização adequada, ocasionando lesões físicas relevantes, dores persistentes e necessidade de acompanhamento médico. Em razão da pancada, desenvolvi hematoma duradouro, com risco de intervenção cirúrgica, permanecendo em tratamento por quase um mês.

Na ocasião, pedi um late check out ou mais um dia no hotel, onde foi me cedido a cortesia, ela o qual não consegui usufruir em virtude das dores e limitações físicas. Posteriormente, encaminhei comunicações ao hotel, inclusive com envio de registros fotográficos das lesões, solicitando providências e posicionamento oficial, porém não obtive qualquer resposta até o presente momento, o que agrava a conduta omissiva da empresa.

Cumpre destacar que, além de não ter usufruído plenamente da hospedagem contratada, pela qual foi pago valor expressivo, estacionamento, tive despesas com medicamentos, tratamentos terapêuticos, produtos anti-inflamatórios e demais cuidados médicos, caracterizando prejuízos patrimoniais diretos.

Trata-se de evidente falha na prestação do serviço e violação ao dever de segurança do consumidor, ensejando responsabilidade objetiva do fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, é objetiva a responsabilidade do fornecedor pelos danos decorrentes de defeitos relativos à prestação do serviço, sobretudo quando há falha na segurança que legitimamente se espera de estabelecimento hoteleiro.

Diante disso e da falta de retorno do hotel, teremos que intervir ao órgão para intermediar a solução do caso, requerendo a reparação integral dos danos suportados, compreendendo:

Ressarcimento integral das despesas médicas e terapêuticas comprovadas;
Compensação pela hospedagem não usufruída adequadamente;
Indenização pelos danos morais sofridos;
Esclarecimentos formais por parte da empresa quanto às providências adotadas para evitar novos acidentes.

Coloco-me à disposição para apresentação de documentos, fotos, comprovantes de despesas e demais registros necessários à apuração dos fatos.

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