Ameaças de agressão.
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/05/2025 às 08:52
ID: 217516405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava com minha família hospedada no CDESING HOTEL , meu marido desde sexta feira participando de uma feira de música e eu esposa com meu filho chegamos no sábado para o encerramento do evento .
Meu filho de 6 anos fez uma queixa a mim sobre uma mulher adulta importunando ele , por 3x ele fez essa queixa . Ao se sentir coagido ele agrediu o rosto dessa mulher , onde resultou em uma confusão generalizada . ela se sentiu no direito de agredir meu filho junto com seu marido trazendo ele pelo braço e gritando e querendo me agredir também , com muitos xingamentos e ameaças de agressão, consegui me esquivar e proteger meu filho que estava com o braço roxo e desesperado .
Tudo isso aconteceu na madrugada de domingo , por volta de 00:50 .
Pedi as câmeras e o hotel não me forneceu . fui embora na mesma hora perdendo minha hospedagem , minha noite de descanso e meu benéfico da manhã .
Infelizmente o hotel não tomou nenhuma providência e permaneceu com eles no hotel .
O Hotel é de ótima quantidade e super recomendável , por isso espero que entrem em contato comigo !!
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 19:17
Prezada Sra Ellen,
lamentamos profundamente o ocorrido durante sua estada em nosso hotel e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de reforçar que o CDESIGN HOTEL pauta suas atividades por elevados padrões de atendimento, priorizando sempre a excelência no acolhimento, conforto e segurança de nossos hóspedes. Adotamos normas internas rigorosas de conduta e segurança, as quais são de observância obrigatória por todos os nossos colaboradores e fornecedores. Porém, não temos controle das atitudes individuais de nossos hóspedes.
Com relação ao incidente relatado, lamentamos que uma situação sensível tenha ocorrido em nossas dependências. Ressaltamos que, por se tratar, em tese, de um fato com possível relevância criminal, orientamos a formalização de boletim de ocorrência junto à autoridade policial competente, responsável pela devida apuração dos fatos e eventual responsabilização legal dos envolvidos.
Informamos que, tão logo tomamos ciência da situação, nossa equipe agiu prontamente oferecendo um relatório de ocorrência interno para que a situação fosse analisada pelo setor responsável. O qual foi preenchido e assinado pelo Sr. Rhuan Nunes Azevedo dos Santos.
Dito isto, permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades competentes, inclusive mediante fornecimento de imagens de CFTV e outras informações relevantes, desde que formalmente requisitadas pelos órgãos responsáveis pela investigação.
Reiteramos nosso compromisso permanente com a manutenção de um ambiente seguro, ético e respeitoso para todos os nossos hóspedes, e seguimos adotando medidas preventivas e corretivas que visem à melhoria contínua de nossos serviços. Ficamos a disposição para quaisquer demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CDesign.