CDesign Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2025 às 21:39

ID: 211932157

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Fiz uma reserva no dia 07/03 para o quarto adaptado frente mar no valor de R$1.*******,41 por noite (total de R$5.*******,64), com pagamento previsto apenas no check-in.

Posteriormente, vi no site do hotel a campanha de 10% de desconto para aniversariantes. Entrei em contato perguntando se o benefício poderia ser aplicado na minha reserva, já que o pagamento ainda não havia sido feito. Fui orientada a cancelar minha reserva e fazer uma nova com o desconto. Segui essa orientação, mas a nova cotação enviada foi mais cara do que a *******, mesmo com o suposto desconto.

Questionei o atendente, que se limitou a dizer que as tarifas são flutuantes, sem nunca ter me alertado sobre isso antes de eu cancelar. Solicitei então a reativação da minha *******, que me foi prometida, mas não foi feita até agora só recebi o e-mail de cancelamento.

Para piorar, ao tentar fazer a reserva pelo link enviado, o sistema me mostrou um valor menor (R$4.*******,25 já com o desconto de aniversariante). O atendimento foi extremamente confuso, pouco transparente e desrespeitoso não me forneceram o nome do atendente, mesmo eu perguntando e finalizaram a conversa sem resolver nada.

Faço essa viagem com minha mãe, que tem limitações e necessita de um quarto adaptado. Trata-se de uma comemoração de aniversário em família e, infelizmente, devido à piora do seu quadro de saúde, esta pode ser sua última viagem. A reserva e o tipo de quarto são essenciais, e toda essa instabilidade está nos causando muito estresse.

Solicito que honrem o valor apresentado no site (R$4.*******,25) e garantam o quarto adaptado reservado, com urgência, conforme condições da primeira reserva. Espero uma solução humanizada e compatível com o mínimo de respeito ao consumidor.