CDesign Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

21/06/2025 às 18:30

ID: 220208841

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Nos hospedamos no Hotel CDesign entre os dias 12/06 e 14/06, em uma data extremamente especial para nós: Dia dos Namorados, véspera do nosso casamento e nossa noite de núpcias. Tudo isso foi informado previamente por telefone e e-mail, com todos os detalhes necessários, para garantir uma experiência tranquila. A reserva estava confirmada e paga integralmente, o que torna tudo que vivemos ainda mais inaceitável.

Chegamos ao hotel por volta das 21h de quinta, loucos para tomar um banho e sair p comer alguma coisa, quando fomos surpreendidos com a informação de que não havia quarto disponível. Mesmo com a reserva paga e confirmada, nos ofereceram um voucher de dois drinks enquanto resolviam a situação. Ao irmos ao restaurante, fomos impedidos de sentar, pois segundo uma funcionária, somente clientes que fossem consumir comida japonesa poderiam ocupar as mesas o que não era o nosso caso. Já começamos a estadia com constrangimento e frustração, justamente quando esperávamos acolhimento e cuidado.

Outro ponto extremamente delicado foi o making of do noivo, que havia sido combinado previamente para acontecer no quarto. Em nenhum momento, por nenhum canal (telefone ou e-mail), foi informado que haveria cobrança por pessoa que entrasse no quarto para realizar registros fotográficos ou de vídeo. No entanto, além de realizarem essa cobrança sem aviso prévio, impediram o amigo do noivo de subir, fazendo com que ele tivesse que realizar o momento sozinho, contrariando completamente o planejado. Isso causou não apenas transtorno, mas um impacto emocional num dos momentos mais importantes do nosso casamento.

Na manhã seguinte ao casamento, faltando ainda cinco minutos para às 10h, as máquinas de café do restaurante já estavam desligadas. Solicitamos que fossem religadas, e o pedido foi negado. Foi evidente a pressa dos funcionários em nos retirar dali, já que aconteceria algum evento no sábado e, aparentemente, nossa presença atrapalhava os preparativos.

No check-out, ao nos depararmos com a cobrança adicional por cada pessoa que entrou no quarto, questionamos imediatamente. O gerente reconheceu o erro e retirou a cobrança, mas o dano já estava feito: nada apagaria o desconforto e a frustração do noivo por ter que viver aquele momento sozinho, quando o planejado era estar com seu melhor amigo.

Foi uma sucessão de falhas graves, falta de preparo e total descaso com a experiência dos hóspedes justamente num momento em que o cuidado deveria ser redobrado.

Esperamos um posicionamento da administração e providências para que outras pessoas não vivam o que vivemos. O que era para ser uma lembrança inesquecível por bons motivos, se transformou em uma experiência frustrante e lamentável.