NÃO REALIZARAM O CANCELAMENTO

Prezado Raphael, a valor foi debitado porque se tratava de uma reserva não reembolsável, isso quer dizer que, mesmo que a reserva seja concelada ou que o senhor não compareça ao check-in, o valor será cobrado.
Esta é a política de funcionamento segundo o tipo de reserva que o senhor fez.
Caso sejamos útil em algo mais, não deixe de nos contactar.

CDesign Hotel

Bom dia,

O que está alegando sobre o prazo de 24h para cancelamento não é razoável no caso em tela, visto que a reserva foi agendada em prazo inferior a 24h e cancelada horas após, antes mesmo do horário do check-in, por imprevistos de saúde que podem ser comprovados. Dessa forma, a cobrança é abusiva pois não houve a prestação de serviço. Ademais, é assente a jurisprudência dos tribunais superiores acerca da CLÁUSULA CONTRATUAL EVIDENTEMENTE ABUSIVA, conforme excerto abaixo:

APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO INDENIZATÓRIA. DIREITO DO CONSUMIDOR. CANCELAMENTO DE RESERVAS DE HOTÉIS. https://******* COBRANÇA DATARIFAINTEGRAL. VIOLAÇÃO AOS PRINCÍPIOS DA PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE. DANO MORAL. OCORRÊNCIA. R$ 5.*******,00. MANUTENÇÃO. DESPROVIMENTO DO RECURSO. 1. O C. Superior Tribunal de Justiça possui consolidado entendimento no sentido de que a legitimidade da parte deve ser aferida com base na teoria da asserção, ou seja, levando em consideração as alegações do autor em sua exordial. 2. A apelante https://*******) compõe a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e, sob esta ótica, deve permanecer no polo passivo desta ação. 3. É evidente que a cláusula contratual que prevê que determinadatarifaserá retida, integralmente, em caso de cancelamento pelo consumidor, atenta contra as regras protetivas do CDC e deve ser reconhecida como nula de pleno direito, com arrimo no artigo 51 , II , IV e 1 , I , II e III . 4. A recusa da ré em devolver os valores debitados do cartão do autor implica em ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA, já que a prestadora do serviço está sendo remunerada por um serviço quenãofoi executado. 5. Ainda que se cogite que a importância seja devida pelo autor a título de multa pelo cancelamento fora do prazo estipulado pela fornecedora, certo é que cobrar *******% do valor datarifasob tal justificativa extrapola os limites da proporcionalidade e da razoabilidade. 6. Deve a ré responder pela devolução integral do valor debitado do cartão de crédito do autor, tal como amplamente demonstrado nos autos. 7. O autor sofreu dano moral que merece reparação, na medida em que a ele foi imposta CLÁUSULA CONTRATUAL EVIDENTEMENTE ABUSIVA e, em razão disso, teve que arcar com o pagamento indevido em valor exorbitante. 8. Indenização que se mantém em R$ 5.*******,00 (cinco mil reais), em atenção às peculiaridades do caso concreto. 9. Desprovimento do recurso.

Não parece ser a postura do Hotel em reter indevidamente os valores a mais acertada, sob pena de incitarmos o Judiciário a agir.
Assim, peço que reconsidere vossa decisão em prazo de 24h sob pena de adotarmos as medidas judiciais cabíveis por algo que pode ser facilmente resolvido.
Reitero-vos ainda que parece não existir uma interoperabilidade entre os diversos setores do Hotel, uma vez que no dia 19/05 recebi mensagem perguntando como foi a hospedagem, mesmo sem essa ter acontecido. Tal fato pode demonstrar deficiência na prestação do serviço, pois, ao que parece, a solicitação de cancelamento foi completamente ignorada por este setor, que aparentemente não comunicou aos demais.


Desde já agradeço-vos a compreensão e espero que adotem a atitude correta diante do exposto.