Solicitação de Reembolso por Quarto Barulhento e Descaso no Atendimento em Hotel
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 19:25
ID: 238296967
Boa noite! Registrando aqui, pois junto ao SAC, a gerência, a supervisão, aos atendentes do CDesign não tivemos logro.
No dia 18, demos entrada nesse hotel, fora a demora no check-in, o quarto sem limpeza adequada, ao dormir, lá pelas 2/3h da manhã do dia 19, começamos a ouvir barulhos da rua e do vento que uivava, pois a janela do quarto, não devia ter isolamento necessário ou estava com problema. Não ligamos pra recepção, pois estavamos acomodados e com as coisas em nosso quarto espalhadas e isso, durante a madrugada, tem peso, pois a gente não quer fazer nada, a não ser dormir.
Tivemos cochilos breves, mas as 5:45h da manhã, resolvemos ir embora. Nos arrumamos 3 eu fui a recepção reclamar. Não havia supervisão, mas o funcionário ***** e a recepcionista Juliete, ouviram meu relato, os vários áudios do barulho e filmagens que fiz. Depois disso, me garantiram que o SAC ou gerência iriam entrar em contato.
Ontem, 19/01, liguei pro hotel e deixei novamente meu registro, mas novamente nada.
Eu gostaria de ser reembolsado pela péssima experiência, pela noite não dormida e pelo descaso a mim e à minha esposa designado.
Agradeço desde já e aguardo retorno
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 19:13
Prezado Sr. Marão,
Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar sua experiência. Feedbacks como o seu são muito importantes para nós, pois contribuem diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente que sua estada não tenha ocorrido conforme o esperado, especialmente em relação ao desconforto durante a noite. Entendemos o quanto uma boa noite de descanso é essencial.
Realizamos a apuração interna dos fatos mencionados e verificamos que, na ocasião, foi oferecida a possibilidade de troca de quarto, a qual foi recusada. Ainda assim, respeitamos sua decisão naquele momento. Informamos também que, por se tratar de uma reserva faturada, infelizmente não é possível proceder com o reembolso solicitado.
Reforçamos que teremos grande prazer em recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência alinhada à verdadeira essência do CDesign Hotel. Permanecemos à disposição para oferecer condições especiais em uma futura hospedagem.
Para contato direto, colocamo-nos à disposição pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe CDesign Hotel