CDHU - Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/05/2026 às 22:57

ID: 247711819

Solicitação Urgente de Regularização de Amortização Não Processada e Atualização do Saldo Devedor

Venho, por meio desta, reforçar e formalizar novamente minha reclamação referente à ausência de atualização das amortizações realizadas em meu contrato habitacional, situação que vem se prolongando de forma injustificável e que está impedindo a quitação total do imóvel, apesar de minha plena capacidade e intenção de fazê-lo.

Realizo amortizações com frequência justamente para antecipar a quitação do apartamento. No entanto, a amortização efetuada em *****, no valor de R$ 10.402,48, ainda não foi processada e não consta no sistema, mesmo após diversas tentativas de resolução pelos canais oficiais.

Ressalto que:

- Compareci presencialmente ao atendimento em *****, permanecendo cerca de duas horas aguardando atendimento e entregando o comprovante da operação.
- Fui orientada a aguardar e realizar contato telefônico na semana seguinte.
- Segui todas as instruções e realizei novas ligações nos dias *****, *****, *****, *****, ***** e ***** sem qualquer solução efetiva, além de ir presencial alguns dias como no dia ***** com a mesma resposta de sempre, aguarda a área responsável.
- Também registrei reclamações no Fala SP e no Procon, ambos informando que a correção seria realizada no sistema o que não ocorreu.

Essa situação tem causado transtornos significativos, além de configurar falha grave na prestação do serviço, uma vez que impede a continuidade do processo de quitação do imóvel por motivos alheios à minha responsabilidade. Já apresentei todos os comprovantes necessários e cumpri rigorosamente todas as orientações fornecidas.

Diante disso, solicito, com máxima urgência, que:

1. A amortização realizada em ***** seja imediatamente registrada e processada no sistema.
2. O saldo devedor seja atualizado corretamente, refletindo todas as amortizações já efetuadas.
3. Seja fornecido retorno formal confirmando a regularização e a possibilidade de prosseguir com a quitação total do imóvel.

Reforço que a demora e a falta de solução após múltiplos contatos e protocolos demonstram descaso e comprometem diretamente meu planejamento financeiro.

Protocolos já registrados:
- Presencial: ***** (*****), ***** (*****)
- Ligações: ***** (*****), ***** (*****), ***** (*****), ***** (*****), ***** (*****), ***** (*****).
No dia de hoje (*****) protocolo ***** compareci no CDHU presencialmente na Rua *****, ***** - centro histórico de SP. Nesse dia, por estar lotado e eu estar exausta sobre esse problema, me dirigi diretamente para a ouvidoria, e o mesmo foi orientado à aguardar a devolutiva do procon e reabrir uma nova reclamação, com no prazo de 30 dias, além disso, sai sem protocolo do local, um descaso total.

Aguardo providências imediatas e retorno formal com a resolução do problema.