Reclamação Urgente: Impossibilidade de Pagamento e Falha Sistêmica (Migração de Contrato)
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 10:26
ID: 247620295
À Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU),
Eu, *****, venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar formalmente a dificuldade que venho enfrentando para realizar o pagamento do boleto referente ao mês de abril/2026.
Desde o dia 06/04/2026, tento quitar o débito sem sucesso. Abaixo, detalho o histórico de tentativas e o descaso no atendimento:
Tentativa Bancária: Ao tentar pagar pelo banco, o sistema informa erroneamente que o boleto já consta como pago.
Atendimento Telefônico: Em diversas ligações, fui orientado a retornar no fim do dia ou comparecer presencialmente à unidade da São Bento.
Atendimento Presencial (São Bento): Estive na unidade física, onde fui informado de que o problema ocorre devido a uma migração de contratos. A orientação foi aguardar até o dia 14/04/2026, data em que o sistema estaria normalizado.
Falha Persistente: Após o prazo estipulado (14/04), o erro permanece. No site, ao tentar copiar o código de barras, a mensagem exibida é "não disponível". Ao tentar baixar o PDF, o link também consta como indisponível.
Protocolos Sem Retorno:
Manifestação no site (sem resposta): *****
Atendimento Telefônico recente: *****
Diante do exposto, exijo:
A emissão imediata do boleto de abril/2026 para pagamento.
A garantia de que não serão cobrados juros ou multas por atraso, visto que a inadimplência é causada exclusivamente por falha técnica da CDHU, conforme admitido pelos próprios atendentes.
A regularização definitiva do meu contrato no novo sistema de migração para evitar problemas nos meses subsequentes.
Ressalto que o descumprimento desta solicitação me levará a buscar medidas junto ao Procon e instâncias judiciais cabíveis, dado o meu esforço comprovado em realizar o pagamento dentro do prazo.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:30
Prezado Sr. Matheus, bom dia!
Informamos que, após pesquisa no canal oficial da Ouvidoria da CDHU, verificamos o registro de um protocolo sob o número *****, aberto em 15/04/2026. Sugerimos que acompanhe o andamento e/ou a resposta por meio do link https://fala.sp.gov.br/
Atenciosamente,
Ouvidoria CDHU
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:58
Prezada Ouvidoria da CDHU,
A resposta fornecida é insuficiente e demonstra descaso com o consumidor. Conforme mencionei na reclamação inicial, o protocolo ***** citado por vocês não possui retorno no portal Fala.SP, o que invalida a sugestão de apenas "acompanhar o andamento".
Reforço os pontos críticos que permanecem sem solução:
Impossibilidade de Pagamento: O sistema continua impedindo a quitação do boleto de abril/2026 por erros internos de migração de contrato da própria CDHU.
Prazo Descumprido: A promessa de regularização feita presencialmente na unidade São Bento para o dia 14/04/2026 não foi cumprida.
Inércia dos Canais Oficiais: Direcionar o cidadão para um link que não apresenta atualizações não resolve o problema da inadimplência forçada.
Exijo uma solução imediata: o envio do boleto atualizado para o meu e-mail, sem a incidência de juros ou multas, uma vez que a falha é exclusiva da CDHU.
Caso não haja o envio do documento em 24 horas, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-SP e buscarei as medidas judiciais cabíveis, dado o meu esforço documentado em tentar pagar desde o dia 06/04/2026.
No aguardo do boleto.
Atenciosamente,
***** ***** *****