Impedimento de realização de exame agendado

Ola Mariana.
Primeiramente gostaria de pedir desculpa por todo desconforto gerado durante as tentativas de atendimentos nos dias 21/06 e 24/06.
O Bradesco Saude da rede Unna mudou os requisitos para a liberação dos atendimentos em maio de *******, aumentando a exigência dos requisitos para os dentistas solicitantes e as clinicas credenciadas. Agora somos impedidos de abrir qualquer tipo de exceção quanto a maneira orientada para a solicitação do exame e também somos impedidos de fazer qualquer tipo de atendimento em data diferente da *******, so podemos atender o paciente no mesmo momento da liberação do portal. Caso alguma das normas não seja respeitada, o portal ira bloquear a autorização ou glosar o exame, não sendo repassado nenhum valor para a clinica. Por determinação da Bradesco/Unna, também somos impedidos de fazer o atendimento solicitado e cobertos pelo convenio com o pagamento particular, e caso isso ocorra poderá gerar o descredenciamento da clinica.
Todos os dentistas da rede Bradesco/Unna foram informados e estão cientes desses requisitos.
Estamos informando essas situações na hora da marcação, por telefone ou whatsapp, infelizmente teve ter tido alguma falha de comunicação do agendamento no primeiro atendimento, uma vez que a requisição que trouxeram não estava exatamente como o exigido pelo Bradesco/Unna, impedindo a liberação do exame no portal.
A questão do portal esta fora do ar no dia 23/06 também impede o CDI de realizar qualquer exame, pois terá uma divergência de datas da liberação do exame na internet e a realização dos mesmos, isso gera um glosa e o não pagamento dos exames por parte do convênio. Infelizmente essa situação do site ocorreu algumas vezes último mês e acabamos ficando sem alternativas, além de remarcar o exame.
Reunimos hj os responsáveis e estamos reavaliando todo o protocolo de atendimento para evitar novas situações como a que aconteceu com vocês. As funcionarias também receberam hoje novo treinamento sobre como conduzir essas situações.
Entende e lamento muito toda a situação gerada. Infelizmente estamos tendo outros problemas com a Unna, uma vez que precisamos seguir as novas regras e acabou reduzindo muito nossa capacidade de resolução de pendências ou problemas que possam ocorrer durante o atendimento.
Coloco-me a disposição caso queira reagendar o exame e fazer todo o processo da melhor maneira possível, ou caso possa de alguma outra maneira minimizar o desconforto gerado. Pode entrar em contato direto comigo no ******* ou no ******* (unidade Petropolis). Att Dr. Marcio Alexandrino

Prezado Dr Marcio
Obrigada pela resposta.
Porém entendo que a clínica ao adotar estes procedimentos feriu o meu direto de escolha como consumidora por duas vezes.
Não sou obrigada a realizar meus exames pelo plano de saúde. Em nenhum local isso está escrito ou determinado.
Se no momento agendamento foi informado que eu teria plano de saúde . A escolha de usá-lo e minha. Se por algum motivo o plano não pode me atender. Seja por documentos insuficientes ou possível falha no sistema tenha por direito a opção de realizar os exames de outra maneira. Seja ela pagando particular , esperando o sistema voltar ou mesmo agendando pra outro dia. Mas essa escolha e minha como consumidora e não imposta pela clínica.
A postura de vocês está errada e ilegal. Nenhum paciente pode ter o seu direito de atendimento negado. Principalmente por duas vezes seguidas.
A clínica demonstra uma postura burocrática e sem consideração com os pacientes, bem estranha no segmento de atendimento de saúde. Fiz contato por diversos canais para colocar minha situação e deixei meus dados pessoais disponíveis. Infelizmente a resposta veio somente por um meio de contato público e me oferencendo como solução ligar pra um número de uma central telefônica e agendar pela terceira vez os exames como se nada tivesse ocorrido. O mínimo esperado era uma ligação pessoal tentando agendar os exames de maneira mais rápida e cordial.
Lamentável.

Obrigado pela compreensão e confiança Mariana.
Estamos trabalhando internamente e com a Rede Unna para minimizar essas questões que fizeram o teu atendimento ser negativo.
Felizmente conseguimos resolver todas as pendências e realizar os exames nas suas filhas.

Atenciosamente Dr. Marcio Alexandrino