Atraso excessivo e cancelamento de ressonância após longa espera
Respondida
Goiânia - GO
10/08/2026 às 19:12
ID: 256106183
O atendimento dos funcionários é excelente, mas a clínica é desrespeitosa com o paciente. Fiquei de 15:30 h até 19:00 aguardando para fazer uma ressonância de mamas e no final vieram me falar que o aparelho tinha estragado e o exame não poderia ser realizado. Inicialmente já tinham me falado que o exame estava com 1 h e 20 min de atrasoe dps disso fiquei mais 3 horas para cancelarem meu exame no final. Experiência horrível que eu tive nesse lugar. Espero nunca mais precisar voltar.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:37
Prezada Sandy, esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Sabemos que uma situação como essa pode impactar diretamente a programação e os compromissos do paciente, e reconhecemos a importância de conduzirmos cada atendimento com atenção, respeito e acolhimento.
Estamos realizando uma apuração interna para compreender, de forma cuidadosa, o que ocorreu no dia do seu atendimento e identificar os pontos envolvidos. Para nós, é fundamental entender toda a jornada relatada antes de concluirmos a análise e apresentarmos um posicionamento.
Nossa responsável pelo Departamento de Qualidade entrará em contato com você pelo WhatsApp disponibilizado, para que possamos conversar de maneira mais próxima e acolher todos os detalhes da sua experiência.
Reforçamos que nosso propósito é proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes, respeitando suas necessidades e individualidades. Por isso, seu relato é muito importante para nós e será tratado com a devida atenção.
Seguiremos o contato com você pelo WhatsApp e, após a conclusão, também registraremos aqui nosso posicionamento sobre a situação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos permitir a oportunidade de avaliar o ocorrido e aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
CDI Premium