Dificuldade no agendamento de mamografia devido a código incorreto e falta de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2025 às 13:43
ID: 226603765
Tinha um exame de mamografia para realizar, mas pra jogar no sistema, a secretária do médio precisava do código. Liguei no CDI e informei qual seria a mamografia, então ela me passou o código correto. Ainda disse que lá eles faziam tanto a convencional quanto a digital. Dia 08/09, liguei no CDI para então marcar o exame (já que o plano já tinha liberado e o código estava correto) e a atendente diz que o código marcado estava errado, ou seja, a própria atendendte do CDI tinha me passado o código errado. E como o código estava errado, não seria possível marcar meu exame enquanto a secretária do meu médico nao o alterasse. Assim eu fiz, fui atrás da secretária para ela fazer essa alteracão. Agora ligo e tento falar por whats pra marcar os exames e ninguém me atende. Me deixaram por horas esperando tanto por tel quanto via Whats. Hoje, dia 10/09, ainda não consegui agendar meus exames. É um descaso sem tamanho.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:24
Bom dia, Gizelle Farias.
Conforme conversamos por WhatsApp, tentei contato com você por telefone, mas infelizmente não obtive sucesso. O intuito é esclarecer sobre sua solicitação de agendamento do exame de mamografia.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e identificamos apenas uma chamada realizada para nossa instituição, recebida no dia 08/09, às 08h19. Ao analisarmos essa ligação, constatamos que a primeira ligação feita no dia 02/09 para obter o código do exame, foi realizada para outra instituição, com número final *******, uma instituição distinta e sem qualquer vínculo com o CDI PREMIUM.
Gostaríamos de reforçar que o CDI Premium dispõe de um único canal oficial de atendimento telefônico, o número*******.
Sobre o exame de mamografia, informamos que o equipamento disponível em nossa unidade é o digital, conforme foi mencionado corretamente por nossa atendente.
Lamentamos qualquer transtorno causado por esse desencontro de informações e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e acolhedor. Seguimos à disposição para agendar seu exame com agilidade e esclarecer qualquer outra dúvida.
Caso deseje retomar o contato, estamos disponíveis por ligação e WhatsApp pelo mesmo número informado acima, ou, se preferir, podemos tentar retornar a ligação em outro horário que seja mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Daniela - Ouvidoria
CDI Premium
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 11:21
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1