CDI Clinica de Diagnósticos por Imagem - Salvador

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

28/04/2026 às 13:54

ID: 246705235

Registro aqui minha insatisfação com o atendimento da clínica, especialmente pelo péssimo atendimento, tratamento ríspido e robotizado, falta de clareza, desencontro de informações e recusa no atendimento.

Estou tentando agendar uma ressonância magnética do assoalho bucal para minha filha de 11 anos, com solicitação médica formal para investigação de um quadro clínico relevante.

O atendimento ocorreu da seguinte forma:

- Inicialmente, liguei para a clínica e fui orientada pela atendente Jacilda (não informou o sobrenome) a seguir o atendimento via WhatsApp
- Às 14:36, enviei todas as informações solicitadas pelo chatbot
- Às 15:12, recebi uma resposta padrão (Em que posso ajudar?) da funcionária Cristina Lopes, mesmo já tendo informado tudo anteriormente
- Repeti toda a solicitação, mas não obtive resposta
- Aguardei até às 17:00, retomei contato e recebi novamente a mesma mensagem automática
- Após repetir novamente toda a situação, a resposta foi simplesmente: não realizamos

Ao questionar o motivo, foram apresentadas justificativas contraditórias:

1. Primeiro, informaram que não realizam o exame pelo convênio, mesmo após envio de comprovação do próprio convênio
2. Depois, alegaram que o exame só poderia ser feito com contraste
3. Em seguida, informaram que a clínica não realiza exames com contraste em menores de 18 anos

Ou seja:
Em nenhum momento houve uma resposta clara e consistente
O exame solicitado não exigia contraste na prescrição médica (ver anexo)
A recusa foi baseada em informações conflitantes

Para agravar a situação, recebi uma ligação da Sra. Daniela repetindo exatamente as mesmas informações inconsistentes, sem apresentar solução.

E, enquanto ainda estava na ligação, o sistema da clínica encerrou automaticamente o atendimento e solicitou avaliação, demonstrando total despreparo no fluxo de atendimento ao paciente.

Pontos que precisam ser esclarecidos publicamente:
- A clínica realiza ou não esse tipo de exame para pacientes do convênio?
- A recusa foi por convênio ou por protocolo interno relacionado a contraste?
- Por que o exame foi vinculado obrigatoriamente ao uso de contraste, se isso não consta na solicitação médica?
- Qual o critério técnico utilizado para negar atendimento a uma paciente menor de idade?

Essa situação demonstra falta de organização, falha grave na comunicação e possível recusa indevida de atendimento, o que fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor e normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Estou aguardando uma retratação pública, clara e coerente da clínica, bem como uma solução efetiva para que não volte a acontecer com outros pacientes.

Em anexo contam todas as evidências.