Atendimento desrespeitoso, atendente mal-educada e política absurda de agendamento para exame de infertilidade
Não resolvido
Contagem - MG
01/07/2026 às 09:11
ID: 252775725
Estou extremamente indignada com o atendimento recebido ao tentar agendar uma histerossalpingografia.
No dia 01/07/2026, às 8h52, liguei para o número (31) 3389-5777. Infelizmente não anotei o nome da atendente, mas a experiência foi simplesmente lamentável.
A atendente foi grosseira, impaciente, demonstrou total má vontade em atender, não respondeu minhas perguntas de forma objetiva e sequer demonstrou interesse em esclarecer minhas dúvidas. Para piorar, encerrou a ligação abruptamente, desligando na minha cara, em uma atitude extremamente desrespeitosa, incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento, principalmente em uma instituição de saúde.
Após insistir, fui informada de que a histerossalpingografia somente pode ser agendada no primeiro dia do fluxo menstrual, sem qualquer possibilidade de pré-agendamento, mesmo eu explicando que conheço meu ciclo e sei exatamente quando minha menstruação está prevista para iniciar.
O mais absurdo é que fui orientada a ligar apenas no primeiro dia do fluxo e depender de uma desistência ou vaga disponível. Caso não haja agenda, simplesmente terei que esperar o próximo ciclo menstrual.
Estamos falando de um exame fundamental na investigação da infertilidade, que possui uma janela específica para realização. É inadmissível que a paciente seja obrigada a contar com a sorte, depender de cancelamentos e correr o risco de perder um mês inteiro de investigação por falta de organização do serviço.
Além da política de agendamento ser extremamente falha, o atendimento recebido foi totalmente desumano, sem acolhimento, sem empatia e sem o mínimo respeito ao paciente.
Gostaria de um posicionamento da instituição sobre:
A conduta da atendente que desligou na minha cara;
A ausência de qualquer possibilidade de organização prévia para um exame que depende do ciclo menstrual;
Quais medidas serão tomadas para evitar que outras pacientes passem pelo mesmo constrangimento.
Esperava acolhimento e profissionalismo, mas encontrei descaso, despreparo e falta de respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:45
Prezada Sra. Miria, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação com a atenção e lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que sua manifestação foi analisada cuidadosamente e que acompanhamos o histórico de seus contatos com nossa Central de Atendimento, bem como os registros relacionados à solicitação de agendamento do exame.
Em relação ao exame de histerossalpingografia, esclarecemos que o processo de agendamento adotado pelo CDI segue um protocolo assistencial estabelecido com foco na segurança da paciente e na adequada realização do procedimento. Por se tratar de um exame cuja execução depende de condições fisiológicas específicas do ciclo menstrual, o agendamento considera o primeiro dia do fluxo menstrual para definição da data, permitindo que o procedimento seja realizado dentro da janela clínica recomendada e de forma segura.
Esse protocolo foi desenvolvido para conciliar a necessidade técnica do exame com a disponibilidade operacional, sempre priorizando a segurança assistencial e a qualidade do atendimento prestado às pacientes.
Quanto ao atendimento relatado, registramos sua percepção com a devida seriedade. A cordialidade, o respeito e o acolhimento são valores inegociáveis em nossa instituição.
Há mais de três décadas, o CDI dedica-se à assistência em saúde, pautando sua atuação pelo compromisso com a qualidade técnica, a segurança dos pacientes, a ética e o cuidado humanizado. Esse histórico é resultado do trabalho contínuo de nossas equipes e do constante aprimoramento de nossos processos, sempre buscando oferecer uma experiência segura e acolhedora.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
CDI Clínica de Imagem
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:58
Não resolveu a situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0