Atendimento telefônico e via WhatsApp com tempo de espera excessivo e respostas inconsistentes.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 21:28
ID: 247822345
[Editado pelo Reclame Aqui] experiência de atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui].
O tempo de espera por telefone ultrapassa 20 minutos até que um atendente esteja disponível. No WhatsApp, o bot informa que fará o redirecionamento para atendimento humano, porém não há retorno.
Quando o atendimento finalmente ocorre, são apresentados argumentos inconsistentes para justificar a recusa. O que sugere ao cliente a decisão esteja relacionada à baixa rentabilidade do procedimento junto ao plano.
Situação extremamente frustrante e que
precisa ser revista com urgência.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:30
Prezada,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção relatada em relação ao atendimento.
Esclarecemos que, em determinados períodos, registramos um volume muito expressivo de solicitações em nossos canais, o que pode resultar em um tempo de espera mais elevado até a efetiva interação com um atendente.
Reforçamos que o CDI possui um histórico sólido de cuidado assistencial, pautado pela ética, qualidade e equidade, não realizando qualquer tipo de distinção entre exames provenientes de planos de assistência à saúde ou de outras modalidades de atendimento.
No que se refere à sua demanda específica, informamos que o exame necessário no momento não é realizado pelo CDI em nenhuma de nossas unidades, por não fazer parte do nosso rol de serviços. Por esse motivo, não foi possível efetivar o agendamento solicitado.
Lamentamos não poder atender à sua necessidade neste caso e desejamos sucesso na realização do exame em um serviço especializado, adequado ao tipo de procedimento requerido.
Atenciosamente,
CDI Clínica de Imagem
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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