Atraso na entrega de resultado de exame e falha no atendimento telefônico
Resolvido
Contagem - MG
14/08/2026 às 17:22
ID: 256497867
Atraso na entrega de resultado de exame
Realizei um exame no dia 08/08, com previsão de disponibilização do resultado no dia 14/08, às 16h. Porém, até o momento, o resultado ainda não foi disponibilizado no site.
A consulta do meu filho está agendada para o dia 18/08, e preciso do resultado do exame para apresentá-lo ao médico durante a consulta.
Já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento da unidade, porém o telefone informado não completa a ligação, impossibilitando qualquer contato para obter informações sobre o atraso.
Considero a situação bastante preocupante, pois o prazo informado não foi cumprido e o resultado é necessário para uma consulta médica já agendada.
Solicito que o resultado seja disponibilizado com urgência e que seja informado o motivo do atraso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:26
Prezada Leidilene, agradecemos seu contato.
Esclarecemos que, no período mencionado, enfrentamos uma instabilidade em nossos canais telefônicos, situação que foi comunicada em nosso canal oficial. Essa ocorrência também impactou pontualmente o fluxo de liberação de alguns resultados.
Informamos, contudo, que o resultado do exame realizado em 08/08 e previsto para hoje já se encontra disponível para consulta no site.
Ressaltamos ainda que o CDI Clínica de Imagem mantém como prioridade a assistência e o cuidado com seus pacientes. Como demonstração desse compromisso, no caso em questão, nossa equipe atuou para viabilizar o encaixe do exame sob sedação, mesmo diante de uma agenda regular que, naquele momento, apresentava disponibilidade somente para datas posteriores.
Lamentamos a percepção decorrente do atraso e reforçamos nosso compromisso com a continuidade e a qualidade da assistência prestada aos nossos pacientes.
CDI Clínica de Imagem
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 19:08
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10