Demora excessiva e falta de infraestrutura no atendimento presencial

Prezado Reginaldo, aua manifestação foi analisada com base nos registros do atendimento realizado na data informada.

Inicialmente, causa-nos estranheza a afirmação de que o tempo de espera teria sido superior a três horas, uma vez que sua reclamação foi registrada em período inferior a 20 minutos após o horário previsto para o atendimento. Diante dessa cronologia, a informação apresentada não encontra correspondência com os registros disponíveis.

Esclarecemos ainda que a gestora da unidade o atendeu pessoalmente durante sua permanência na clínica, oportunidade em que prestou os esclarecimentos solicitados acerca do fluxo de atendimento e das circunstâncias verificadas naquele momento. Esperamos que esse diálogo tenha sido suficiente para esclarecer suas dúvidas quanto a todo o processo de atendimento.

Também não identificamos elementos que sustentem a alegação de um serviço "extremamente ruim" ou de um ambiente de atendimento desorganizado. Como em qualquer serviço de saúde, especialmente em diagnóstico por imagem, podem ocorrer oscilações pontuais no fluxo em razão de critérios técnicos e assistenciais, sem que isso caracterize falha na prestação do serviço.

Quanto às observações sobre a estrutura da unidade, registramos sua percepção. Ressaltamos, contudo, que nossas instalações são periodicamente avaliadas e mantidas de forma a atender às necessidades operacionais e assistenciais dos pacientes.

Há mais de 42 anos, o CDI Clínica de Imagem atua com compromisso, responsabilidade e elevado padrão técnico, tendo construído uma história sólida de acolhimento e confiança junto a milhares de pacientes. Essa trajetória é resultado de um trabalho consistente, pautado pela qualidade da assistência e pelo respeito às pessoas que diariamente escolhem nossos serviços.

Respeitamos o direito de todo paciente manifestar sua opinião. Da mesma forma, entendemos ser nosso dever esclarecer que as alegações apresentadas não refletem os registros do atendimento realizado nem a realidade da assistência prestada por nossa equipe.

Atenciosamente,

CDI Clínica de Imagem