Mau atendimento e interrupção de exame de ressonância magnética devido a erro de procedimento por parte da clínica.

Prezada Sra. Elma, recebemos sua manifestação e, após análise dos registros assistenciais e dos relatos da equipe envolvida no atendimento realizado em 06/06/2026, na unidade de Betim, apresentamos os seguintes esclarecimentos.

Desde sua admissão para o exame, a informação referente à fobia foi devidamente considerada pela equipe assistencial, que adotou medidas específicas para proporcionar maior conforto e viabilizar a realização do procedimento com segurança.

Durante todo o atendimento, os profissionais mantiveram conduta compatível com os protocolos técnicos e assistenciais aplicáveis ao exame de ressonância magnética. Antes da continuidade do procedimento, foram prestados os esclarecimentos necessários acerca das adaptações que seriam realizadas, bem como sobre a segurança e a viabilidade técnica do exame.

Considerando os sinais de ansiedade e desconforto apresentados durante o atendimento, a equipe empenhou-se em oferecer suporte contínuo, inclusive providenciando que uma profissional de enfermagem permanecesse ao seu lado dentro da sala de exames durante toda a realização do procedimento, medida que extrapola a rotina habitual e foi adotada com o objetivo de proporcionar maior segurança e tranquilidade.

Da mesma forma, a alteração do posicionamento inicialmente previsto foi realizada como estratégia para minimizar os impactos decorrentes da fobia relatada, permitindo que o exame pudesse ser concluído de forma mais confortável para a paciente, sem comprometimento da qualidade técnica necessária à avaliação diagnóstica.

Em relação à necessidade de troca da vestimenta, trata-se de medida de segurança inerente aos protocolos de ressonância magnética, adotada sempre que identificada qualquer condição que possa interferir na adequada realização do exame ou exigir precauções adicionais.

Cabe ressaltar que, apesar das manifestações de ansiedade e fobia observadas ao longo do processo, o exame foi realizado com segurança, observando-se os critérios técnicos exigidos para o procedimento e os cuidados necessários para a preservação do bem-estar da paciente.

Por fim, esclarecemos que o prazo para disponibilização do resultado segue o fluxo operacional previamente informado no momento do atendimento, permitindo a adequada análise e validação médica das imagens obtidas, e que conforme estipulado já está pronto e disponível em nosso portal de resultados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

CDI Clínica de Imagem

Segue a minha manifestação e meus relatos contra equipe envolvida
1-A informação referente a fobia ,de inicio ,não foi considerada-(perguntei a profissional se poderia ficar com a cabeça p fora ,,ela disse NAO
2-A informação referente a conduta das profissionais sobre o exame- (uma das profissionais falou para tirar o sutiã e trocar a blusa e continuar de calça jeans ,aguardei alguns minutos antes do procedimento ,em seguida me lavaram para realizar o exame ,novamente perguntei se poderia ficar com a cabeça para fora ,ela disse NAO, iniciou o exame eu com calça jeans e a cabeça para dentro da maquina ,no meio do exame parou a maquina e me colocou para fora dizendo que não poderia realizar o exame de calça jeans e eu teria reclamado dor no braço (em momento algum eu reclamei de dor no braço ) foi ai que fiquei sim nervosa e comecei a chorar muito ,mandaram voltar no vestiário tirar a calça jeans e colocar a bermuda especifica para o exame com muita grosseria e autoritarismo...
3-considerando sinais de ansiedade e desconforto a equipe empenhou-se em oferecer suporte continuo .(a mesma profissional que mandou fazer o exame de calça jeans e alegou que reclamei de dor no braço ,,,onde não teve essa conversa,,, retornou ao exame novamente já com a cabeça para fora e segurando meus braços esticados .
O MEU QUESTIONAMENTO ESTA SENDO QUE,,,ATE HOJE NAO ESTOU BEM EMOCIONALMENTE PELO JEITO Q FUI ATENDIDA PELA EQUIPE DA CDI

Prezada Elma, lamentamos a percepção relatada quanto a atendimento prestado. Ressaltamos que nossa equipe atuou de forma acolhedora durante todo o processo e que, em diversos momentos, foi confirmado seu interesse em prosseguir com o atendimento, sendo esta a opção escolhida após os diversos esclarecimentos realizados. Estimamos suas melhoras.

CDI Clínica de Imagem