Cobrança indevida de juros por atraso no envio de boleto - Renovação automática de plano
Não respondida
Antônio Carlos - SC
12/03/2026 às 14:35
ID: 243093265
À
CDI Internet
Assunto: Reclamação por cobrança indevida de juros e envio tardio de boleto renovação automática de plano
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à cobrança de juros considerada indevida, relacionada ao meu plano de internet contratado junto a esta empresa.
Ocorre que o boleto referente à renovação automática do plano foi encaminhado após a data de vencimento, impossibilitando o pagamento dentro do prazo originalmente estabelecido. Ainda assim, foram incluídos juros e encargos por atraso, situação que não foi causada por minha conduta, mas sim pelo envio tardio da cobrança.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 6, 30, 39 e 42, o consumidor tem direito à informação adequada e à cobrança justa, não podendo ser penalizado por circunstâncias que não deu causa. Além disso, o princípio da boa-fé contratual previsto no art. 422 do Código Civil determina que as relações contratuais sejam conduzidas com lealdade e equilíbrio entre as partes.
Diante disso, solicito a imediata revisão da cobrança, com:
1. Retirada dos juros e encargos aplicados;
2. Emissão de novo boleto com data de vencimento atualizada;
3. Regularização da cobrança sem qualquer penalidade ao consumidor.
Solicito também que sejam adotadas providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo manifestação e solução no prazo mais breve possível. Caso a situação não seja regularizada, poderei buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente, Ernani