CDI Telecom

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Rancho Queimado - SC

15/01/2024 às 19:33

ID: 180506573

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O caso que vou contar aconteceu comigo hoje (15.01.*******). Uma das grandes vantagens de morar em cidades pequenas e tratar diretamente com empresas da região é o bom atendimento e a fácil negociação. Ledo engano!

Em relação a qualidade do serviço, estabilidade de sinal e ao suporte não posso falar nada de ruim, sempre fui bem atendimento até esse ocorrido. Gostaria de ter ficado com os serviços da empresa, mas é impossível admitir um nível de pe tulâ ncia e arro gân cia tão grande como fui tratado.

Para que mudasse minha internet de um local para outro a atendente disse que seria transferência de endereço e teria que pagar uma taxa de R$ *******,00. Vejo essa taxa como um sistema abusivo feito para tirar dinheiro dos usuários, nada mais que isso.

Segue a conversa:

Eu - Olha, atualmente pago R$ 99 pela minha conexão de internet. Na semana passada, conversei com a atendente e mencionei meu interesse em colocar o serviço residencial para o meu ponto comercial. Ela afirmou que não haveria problema e que o custo seria o mesmo, ou seja, R$ 99. Gostaria de confirmar se vocês manterão esse preço conforme informado pela atendente ou se é necessário buscar outra empresa que ofereça uma oferta mais vantajosa. Estou considerando cancelar o serviço de vocês na minha residência e manter apenas o serviço no ponto comercial, onde prefiro pagar o valor mencionado. No entanto, minha preferência é continuar com vocês devido à qualidade já conhecida. Não vejo sentido em pagar R$ ******* quando atualmente pago R$ 99, considerando que a atendente mencionou a possibilidade de manter esse valor, com a única questão sendo um prazo de atendimento mais prolongado em caso de problemas.

Atendente - A solicitação do senhor é de mudança de endereço, correto? quer retirar da sua casa e colocar em um comércio, isso se enquadra em mudança de endereço, e esse serviço tem uma taxa, de R$*******,00. Podendo ser menos, pois o técnico pode avaliar diferente, mas o que temos que passar ao senhor seria isso. Se for uma instalação nova somente para o comercio, me informe o bairro.

AQUI NÃO ENTENDI. É O TÉCNICO QUE DECIDE SE VAI TER TAXA? OU QUAL VAI SER O VALOR DA TAXA? MAS NÃO ERA UMA TAXA FIXA? NÃO FAZ O MENOR SENTIDO.


Eu - Então, deixe-me entender. Se vocês removerem o equipamento daqui ou cancelarem o serviço e instalarem lá, o custo é de R$ 99, correto? Se eu optar por transferir, terei que pagar R$ *******. Isso não faz muito sentido, vou ter dois trabalhos.

Atendente - R$99,90 é o valor da mensalidade, não o valor de taxa.

Atenção ao que a moça do atendimento vai escrever:

Atendente - Para instalações novas em centros, nós não temos custo, correto. Porém fazer uma retirada e transferir uma conexão de local, tem a taxa de mudança. Nesse caso vai do senhor, escolher se quer fazer uma nova instalação ou apenas a mudança de endereço.

NESSE CASO VAI DO SR. ESCOLHER SE QUER FAZER UMA INSTALAÇÃO NOVA OU APENAS MUDAR DE ENDEREÇO

PARA INSTALAÇÕES NOVAS EM CENTROS, NÓS NÃO TEMOS CUSTO.

Se instalações novas em centros não possuem custos, logo, não deveria ter sido cobrado nenhuma taxa, pois era uma instalação nova EM CENTRO! CANCELEI A INTERNET NA RESIDÊNCIA. NÃO PEDI TRANSFÊNCIA.
Vou fazer um adendo que acho muito pertinente: Poderia ter feito assinatura no nome da minha esposa, da minha filha, etc.. e não teria problema. Vocês estão entendendo? Não existe custo para instalação, ou seja, o custo para a empresa é o mesmo com ou sem migração de endereço.

Essa estória vai ficar ainda melhor..

Solicitei o cancelamento certo de que não teria taxa de instalação no novo endereço. Para minha surpresa, muito feliz, a atendente me chamou para dizer que estavam quase prontos para fazer a instalação. Nossa, que agilidade! E não falo aqui com deboche, mas admiração!

Atendente - Caso a gente consiga fazer o encaixe na agenda técnica de hoje à tarde, você vai estar no local solicitado a instalação para atender o técnico?
Eu - Sim, posso me deslocar até lá. Moro a 300m do local.

Atendente - Se ele conseguir te atender você já pode deixar aquele equipamento em comodato QUE VOCÊ CANCELOU.

Minutos depois..

Técnico Boa tarde, estamos aqui para fazer a ativação da fibra ótica.

Eu Ok, estou indo aí..3 minutos.

Chego e vou entregar o equipamento para o técnico e ele me olha meio estranho. Aí eu digo para ele que a moça do atendimento pediu para que entregasse a ele o equipamento. De pronto ele responde que não pode pegar. Então mostrei o áudio da mensagem. Logo ele vai falar com alguém no WhatsApp. Então resolve pegar o equipamento e aí me diz que preciso pagar a taxa de mudança de endereço. OI?!!!

Então começa a novela comigo dizendo que não ia pagar a taxa abusiva que eles verificassem que haviam prometido a instalação sem taxas, POIS HAVIA CANCELADO E NÃO *******ÊNCIA. Enquanto isso o outro técnico vai olhando o local para saber por onde passar o cabo da fibra. O técnico que estava no WhatsApp se afasta de mim para ouvir uma mensagem. Volta e diz que não foi autorizado pelo gerente a fazer a instalação sem a taxa. Já P. da vida, mando um áudio para a menina do atendimento que vem com essa mensagem:

Atendente - Oi Fábio, desculpa a demora para te atender é que eu estava em outros atendimentos também agora eu fui ver ali o ocorrido do seu no grupo do técnico que estava lhe atendendo. O que acontece? Realmente o correto foi o técnico. Então assim, essa promoção que a instalação não tem custo é para novos clientes e no caso como você já era cliente e estava mudando de endereço, realmente o correto seria a mudança de endereço e não cancelar o seu contrato para ativar em um novo endereço para no caso não pagar a taxa de ativação, porque conforme explicado a promoção de não ter cobrança na taxa de ativação nesse endereço são para novos clientes, tá bom?

Nesse meio tempo digo para os técnicos irem embora que não quero mais o serviço da empresa e confirmo com a menina o pedido de cancelamento total.

SERÁ QUE FOI ISSO MESMO O PROMETIDO? O TEXTO ESTÁ TRANSCRITO COMO REALMENTE ACONTECEU. E É BEM CLARO! Vieram com um papo de promoção que nada tem na transcrição do chat de atendimento, transcrição que eles possuem.


DEIXO ALGUMAS INDAGAÇÕES MUITO PERTITENTES:


1 - Quem estipula o valor? A empresa ou o técnico?
2 - Para onde vai a taxa abusiva? Para os técnicos ou para a empresa?
3 - Será que isso tudo chegou até o gerente?
4 - Conforme cada contato ia sendo feito a versão mudava. Quem estava orientando?

Vamos colocar que o erro tivesse sido da atendente em explicar. Temos uma lei bem rígida chama Direito do Consumidor. Em caso de erro, independente de quem seja na empresa, deve ser dado ao cliente o prometido.

Qual empresa em sua sã consciência deixa de ganhar R$ 1.*******,00 no ano por causa de uma taxa de R$ *******,00?

A internet é boa? Sim. O atendimento técnico quando precisei foi bom? Sim. Atendente no chat do WhatsApp foi educada e prestativa? Sim.

Mas me senti violado nos meus direitos, um verdadeiro assédio moral. Só vou positivar a empresa, aqui no Reclame aqui, se o gerente ligar e explicar toda essa confusão. Errar todo mundo erra. Mas não assumir o erro e tentar impor de forma abusiva ferindo até mesmo a lei (Direito do Consumidor) não é honesto. Por isso vou deixar o benefício da dúvida para a empresa se explicar. Que alguém errou está claro. Lamento ter deixado a empresa porque gostava do serviço.