CDJ Automóveis se recusa a prestar garantia para reparo de embreagem em veículo HB20S
Respondida
Alvorada - RS
09/04/2026 às 16:23
ID: 245631959
Adquiri um veículo modelo HB20S na empresa CDJ Automóveis, no bairro ***** em *****. inscrita no CNPJ n *****, no dia 12/03/2026, ocasião em que o veículo apresentava 94.024 km rodados.
Após a compra, ao utilizar o veículo, identifiquei que a embreagem não se encontrava em condições adequadas de funcionamento. Inicialmente, considerei que poderia ser uma característica normal, porém, com o uso contínuo, verifiquei que a embreagem permanecia excessivamente baixa e apresentava falhas, como patinação no momento de arrancada, comprometendo o uso regular do automóvel.
Diante disso, na semana do dia 06/04/2026, entrei em contato com o vendedor da loja solicitando a devida assistência, com base na garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
Fui orientado a comparecer até a loja, onde levei o veículo para avaliação. No entanto, a empresa se recusou a prestar o atendimento em garantia, negando-se a realizar o reparo do defeito apresentado, mesmo sendo um direito assegurado por lei ao consumidor.
Dessa forma, venho por meio desta solicitar a devida providência, a fim de que seja garantido o cumprimento da legislação vigente, com a realização do reparo necessário no veículo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:01
Cliente Maycon, seu comunicado é parcialmente verdadeiro e parcialmente falso! Você realmente comprou um HB20S na nossa loja no dia 12/03/2026, porém o veículo tinha 93.024 KM rodados.
No mesmo dia da compra foram feitas todas as avaliaçoes que voce achou necessária para a compra do veículo, inclusive você levou o carro no seu mecanico de confiança, o qual aprovou para voce a mecanica do carro.
No dia 06/04/2026 você entrou em contato com nosso vendedor Henrique, que foi inclusive atencioso e prestativo referente a sua reclamaçao, e no dia 09/04/2026 você deixou o carro na loja, onde foi bem atendido e recepcionado, porém foi constatado que o seu carro estava com 95.500 KM (2.476 KM rodados em apenas 28 dias), como foi te comunicado hoje via Whatsapp existem peças que são de desgaste natural, por exemplo, bateria, pneus, pastilhas de freio, freio, amortecedores, buchas, coxins, correias, velas, inclusive EMBREAGEM, que é o seu caso, entre outros. Mas como somos parceiros de nossos clientes iriamos te ajudar, até ver que foi caso de mal uso, como vistoriado por nosso mecanico e por qualquer outro que voce queira levar.
Levamos nossas vendas muito a sério e entendemos como funciona a parceria entre loja e clientes, não foi negado nenhum direito seu, veículo foi transferido antes do prazo, foi te dado parte da transferencia, resolvemos todas as pendencias que foram causadas por nós, mas voce nao quer resolver uma pendencia que foi causada por você!
A lei funciona para você mas também funciona para a loja, dessa forma nosso advogado já esta em contato com você para que realmente seja realizada tudo perante a lei, já que de forma pessoal você nao transparece confiança alguma.