Cobranças indevidas de coparticipação após solicitação de cancelamento do plano de saúde Unimed
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 21:46
ID: 242792423
Eu, *****, informo que possuía plano de saúde junto à UNIMED vinculado à CDL BH, cujo cartão unimed era o n *****, no qual constava como dependente de *****, CPF *****.
Ocorre que, foi solicitado o cancelamento do plano UNIPART (10) apartamento Odontologia Odontoprev Rol Básico (10) Aeromédico, através de carta de cancelamento assinada em 27/09/2024 e cuja efetividade do cancelamento se daria em 21/10/2024, conforme documentos em anexo.
Assim sendo, foi recebido e-mail em 09/10/2024 informando que o cancelamento do plano de saúde, com vigência até 21/10/2024, foi concluído no sistema da CDL. Informaram ainda que o estorno do valor de R$1.223,45 seria lançado na fatura de 11/2024.
Pensei que estava tudo resolvido.
Entretanto, em fevereiro recebi uma cobrança de coparticipação da UNIMED que eu desconhecia a origem, assim, foi necessário solicitar o extrato de utilização dos meus serviços como beneficiária no período de janeiro a outubro de 2024, conforme e-mail enviado no dia 20/02/2025 e foi recebido a seguinte resposta Após a verificação da sua solicitação de apuração de fatura, foi constatado que está sendo cobrado da beneficiária *****, coparticipações realizadas antes do cancelamento, sendo assim, as cobranças são devidas.
Para que não gerasse nenhuma pendência de pagamento, ou restrições em nome da titular Audria, foi pago em 20/02/2025 o valor de R$569,40. Ocorre que em março, novamente outra cobrança indevida no valor de R$301,84, também foi paga em 17/03/2025. E por fim, novamente em 10/04/2025 foi pago o valor de R$158,07, também cobrado indevidamente.
Entretanto, descobri após muita insistência com a UNIMED que meu plano de saúde não havia sido cancelado na Unimed, veja do protocolo de atendimento *****, que apenas em 17 de março de 2025 a Unimed realizou o efetivo cancelamento do contrato, mesmo tendo sido este teoricamente cancelado em 27/09/2024!!!
Ocorre que, em 16/09/2024 o meu companheiro Sr. ***** solicitou a minha inclusão como dependente em seu plano UNIMAX apartamento com Aeromédico, sendo por este motivo o pedido de cancelamento do plano UNIPART, com carta de cancelamento assinada em 27/09/2024.
Como dito, o plano UNIPART ficaria vigente apenas até o dia 21/10/2024, ocorre que como ele apenas foi cancelado de fato pela UNIMED e CDL em 17 de março de 2025, durante o período em que as utilizações deveriam ter sido incluídas no plano UNIMAX (sem coparticipação) foi cobrado no plano UNIPART (com coparticipação) por um erro exclusivo da CDL e da UNIMED. Informo ainda que para além deste canal de comunicação, liguei diversas vezes, diversos e-mails foram enviados, todos sem solução.
Assim, eu venho pedir esclarecimentos, bem como a devolução em dobro dos valores cobrados indevidamente, qual seja o valor de R$1.029,31, que em dobro é R$2.058,62.
Anexo 03 dos diversos comprovantes das cobranças indevidas por não permitir mais.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:33
Prezada Sra. Aline, bom dia.
Tendo em vista a reclamação apresentada por V.S., cabe esclarecer que a CDL/BH é uma entidade de classe, sem fins econômicos, que tem por missão servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico da comunidade.
Em atenção aos valores da Entidade, todas as reclamações recebidas são tratadas de forma a apurar eventuais imprecisões cometidas, sempre em busca da satisfação de nossos associados, parceiros e de todos com os quais a CDL/BH se relaciona.
Encaminhamos a sua demanda para o setor responsável para que este apure os fatos e apresente uma solução para a sua demanda. Em breve entraremos em contato.
A CDL/BH coloca-se à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente.
Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte/CDL/BH
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:45
A CDL teve todas as possibilidades de resolver a questão e não resolveu. Tenho registro de todas as ligações feitas, com diversos setores. Eu provei que foi erro da CDL em não cancelar a minha carteirinha Unipart. O cancelamento do plano foi feito por mim em agosto de 2024 e em outubro de 2024 fiz o último pagamento dos resquícios que ficam, uma vez que o plano é pré-pago. E no entanto, quando fiz uma cirurgia em janeiro de 25, recebi a cobrança da coparticipação. A partir daí, a saga começou e se eu não pagasse o valor cobrado mesmo sendo indevido, iria comprometer a titular do plano ( Audria, minha ex sogra e avó do meu filho). Ademais, apesar de informarem que entrariam em contato, /nenhum responsável entrou em contato comigo até o dia de hoje ***** as *****.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:30
Prezada Sra. Aline, boa tarde!
Tendo em vista a reclamação apresentada por V.S., cabe esclarecer que a CDL/BH é uma entidade de classe, sem fins econômicos, que tem por missão servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico da comunidade.
Em consonância com os valores institucionais da Entidade, todas as manifestações recebidas são analisadas com a devida atenção, com o objetivo de apurar eventuais inconsistências e promover o adequado esclarecimento dos fatos, sempre pautados pela transparência e pelo respeito aos nossos associados.
Informamos que a demanda foi devidamente encaminhada ao setor responsável, o qual realizou contato direto com V.S. e procedeu às tratativas cabíveis, tendo a solicitação sido concluída conforme os esclarecimentos prestados.
Dessa forma, considerando o atendimento realizado e a finalização da demanda, não há, no momento, novos esclarecimentos a serem prestados.
A CDL/BH permanece à disposição para eventuais necessidades futuras, dentro de suas atribuições institucionais.
Atenciosamente,
Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte
CDL/BH