Dificuldade e bloqueios constantes no acesso à plataforma do SPC
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 17:53
ID: 241085615
Sou empresário e utilizo os serviços do SPC através da minha associação junto à CDL. Venho formalizar aqui não só uma reclamação, mas também minha decisão de interromper o uso da plataforma para consultas e negativações, devido ao nível extremo de dificuldade e desgaste causado pela usabilidade do sistema.
A experiência de acesso é simplesmente exaustiva. Existe login, senha e palavra-chave, sendo que tanto a senha quanto a palavra-chave exigem combinações complexas de letras maiúsculas, números e caracteres especiais. Até aí, tudo bem, segurança é necessária. O problema é o excesso.
Periodicamente cerca de 60 dias sou obrigado a criar novas senhas e palavras-chave com os mesmos requisitos extensos. Basta errar a senha uma única vez para o operador ser bloqueado, o que obriga a empresa a parar tudo, entrar em contato com a CDL e iniciar novamente o processo de desbloqueio e redefinição. Isso consome tempo, gera frustração e impacta diretamente a operação.
Como se não bastasse, frequentemente ao acessar a plataforma aparece a necessidade de atualizar dados, exigindo envio de confirmação para o e-mail do gestor. Até que essa autorização aconteça, ninguém consegue utilizar o sistema. Agora imagine esse cenário em uma empresa com múltiplos CNPJs no meu caso são oito. Torna-se inviável operacionalmente.
Eu entendo que segurança é importante e provavelmente essa será a justificativa padrão da resposta, porém existe uma linha entre segurança e falta de usabilidade. Hoje a plataforma ultrapassa essa linha e se torna hostil para quem precisa trabalhar. Já utilizei sistemas bancários com menos barreiras do que o portal do SPC.
Não sou especialista em segurança cibernética, mas como usuário diário afirmo: a dificuldade para utilizar o sistema chega a ser abusiva e desproporcional.
Sugestão de melhoria: a plataforma precisa urgentemente de um modelo moderno de autenticação, como autenticação em dois fatores via aplicativo, biometria ou token único, reduzindo a necessidade de múltiplas senhas e trocas frequentes. Segurança não precisa significar complexidade excessiva para o usuário.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:50
Prezado Sr. André, bom dia.
Tendo em vista a reclamação apresentada por V.S., cabe esclarecer que a CDL/BH é uma entidade de classe, sem fins econômicos, que tem por missão servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico da comunidade.
Em consonância com os valores institucionais da Entidade, todas as manifestações recebidas são analisadas com a devida atenção, com o objetivo de apurar eventuais inconsistências e promover o adequado esclarecimento dos fatos, sempre pautados pela transparência e pelo respeito aos nossos associados.
Informamos que a demanda foi devidamente encaminhada ao setor responsável, o qual realizou contato direto com V.S. e procedeu às tratativas cabíveis, tendo a solicitação sido concluída conforme os esclarecimentos prestados.
Dessa forma, considerando o atendimento realizado e a finalização da demanda, não há, no momento, novos esclarecimentos a serem prestados.
A CDL/BH permanece à disposição para eventuais necessidades futuras, dentro de suas atribuições institucionais.
Atenciosamente,
Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte
CDL/BH
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:57
Não resolveram e não deram trataivas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0