Agendamento de exames não confirmado e atendimento inadequado na Clínica CDB
Não respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 14:00
ID: 231016547
À Clínica CDB Central de Agendamentos
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação referente ao atendimento prestado pelo setor de agendamentos.
No dia [data do primeiro contato], entrei em contato via telefone com o setor de agendamento do laboratório CDB para marcar dois exames de imagem: endoscopia digestiva alta e colonoscopia. Fui atendido pela colaboradora *****, que me assegurou que ambos os exames estavam devidamente agendados para o dia 17/11/2025 às 11h30, unidade marselhesa informando ainda que eu receberia o preparo por e-mail ou telefone cadastrado.
Todavia, nenhuma informação foi enviada, mesmo após a confirmação verbal da atendente.
Diante disso, no dia 04/11/2025 às 13h30, realizei novo contato com o setor de agendamento. Nessa ocasião, fui atendido pelo colaborador *****, que, além de não demonstrar qualquer empenho em solucionar o problema, adotou postura que considero desrespeitosa, impaciente e pouco profissional, retrucando minhas falas mesmo diante de minha evidente preocupação.
Ressalto que estes exames são essenciais para continuidade do meu tratamento, e a falta de compromisso com o agendamento, somada ao atendimento inadequado, causou grande transtorno, ansiedade e insegurança.
Diante do exposto, solicito:
1. Confirmação imediata do agendamento dos exames para a data informada
2. Envio urgente do preparo dos exames por e-mail e/ou telefone.
3. Registro formal da minha reclamação e providências internas educativas para melhoria do atendimento ao paciente.
Aguardo retorno com a solução do caso.