Agressão verbal e cárcere privado por segurança em estacionamento da CDL
Em réplica
Fortaleza - CE
15/10/2025 às 17:54
ID: 229443707
Hoje 15/10/2025 as 16h, fui agredida verbalmente pelo segurança do estacionamento da CDL. Minha filha autista estuda na escola em frente a esse estabelecimento, pedi um Uber para ir embora e me distrai um minuto com a minha filha e o Uber entrou no estacionamento e o segurança gritando comigo falou que não iria abrir a cancela. Ele não estava deixando a gente sair do estacionamento, gritou muitas vezes e eu pedi que ele chamasse o chefe dele e na frente do chefe dele ele falou que não gritou, que eu estava mentindo e que eu sempre entrava no estacionamento e fazia isso. Mas é uma mentira. Lá tem câmeras e posso provar. Eu estava completamente destruída e sensível por a crise da minha filha autista e ainda fui agredida por esse senhor.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:54
Prezada Sra. Alessandra Santiago,
Prezamos pelo bom atendimento de todos que precisam dos nossos serviços, bem como da população em geral e repudiamos qualquer conduta contrária aos valores éticos e morais e sentimos muito por qualquer transtorno que eventualmente tenha ocorrido.
Visando a garantia da segurança e a prevenção de incidentes, esclarecemos que o estacionamento da CDL Fortaleza é um espaço privado que possui grande fluxo de veículos, por essa razão, não deve ser utilizado para embarque/desembarque de passageiros com destinos distintos da CDL, principalmente quando acompanhados com crianças.
Agradecemos a compreensão.
Equipe CDL de Fortaleza
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 17:21
Entendo completamente, mas o segurança tem que ter um pouco de tato e empatia. Quando o Uber entrou eu pedi desculpas para o segurança e falei que não vi que o motorista tinha entrado justamente por está acalmando minha filha em crise. E simplesmente ele falou que não iria abrir a cancela (caracterizando cárcere privado).
Isso ele gritando que não iria abrir. Falei para ele chamar o gerente (encarregado dos seguranças) e ele chamou um rapaz alto, magro de óculos, não sei se realmente é o encarregado. E ele me explicou exatamente isso que você me escreveu. E eu falei para o encarregado que ele gritou comigo e ele falou que era mentira e ainda falou que eu fazia isso sempre (praticando gaslighting ). Eu falei que tinha câmera e ele tinha que provar que eu sempre fazia isso. Foi um transtorno muito grande, me senti coagida e com medo desse homem.
E pelo que soube conversando com outras pessoas não é a primeira vez que ele faz confusão.
Já fiz o B.O e não vou deixar por isso não, ele tem que aprender a tratar as pessoas.
Alessandra Santiago
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 17:24
Entendo completamente, mas o segurança tem que ter um pouco de tato e empatia. Quando o Uber entrou eu pedi desculpas para o segurança e falei que não vi que o motorista tinha entrado justamente por está acalmando minha filha em crise. E simplesmente ele falou que não iria abrir a cancela (caracterizando cárcere privado).
Isso ele gritando que não iria abrir. Falei para ele chamar o gerente (encarregado dos seguranças) e ele chamou um rapaz alto, magro de óculos, não sei se realmente é o encarregado. E ele me explicou exatamente isso que você me escreveu. E eu falei para o encarregado que ele gritou comigo e ele falou que era mentira e ainda falou que eu fazia isso sempre (praticando gaslighting ). Eu falei que tinha câmera e ele tinha que provar que eu sempre fazia isso. Foi um transtorno muito grande, me senti coagida e com medo desse homem.
E pelo que soube conversando com outras pessoas não é a primeira vez que ele faz confusão.
Já fiz o B.O e não vou deixar por isso não, ele tem que aprender a tratar as pessoas.
Alessandra Santiago