Cobrança irregular de crédito consignado e falha no atendimento ao cliente pela Facta Financeira e Moddera

Olá, Thiago José!

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.

Verificamos sua solicitação e para darmos continuidade a análise de forma assertiva, precisamos esclarecer um ponto importante: quando o pagamento do crédito consignado é realizado via desconto em folha, o valor depende do repasse efetuado pela empresa empregadora à instituição financeira.

Dessa forma, caso os descontos estejam ocorrendo regularmente em seu holerite, solicitamos, por gentileza, o envio do contato da empresa em que o senhor trabalha (RH ou departamento responsável pela folha de pagamento). Assim, poderemos atuar diretamente para entender se houve alguma inconsistência no repasse e agilizar a regularização da situação.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o ocorrido da forma mais rápida e transparente possível.

Ficamos a disposição para seguir com a análise assim que recebermos as informações. Muito obrigado!

Foi solicitado formalmente que as ações de cobrança sejam encerradas e, mesmo assim, vocês continuam a entrar em contato. Na minha contestação junto ao Banco Central todos os comprovantes foram enviados diretamente a Facta, se a Moddera não tem comunicação interna para entrar em contato com a Facta não é um problema do consumidor e sim da estrutura pífia de ambas as empresas.
Vocês possuem 24 horas para parar os processos de cobrança a partir da data de hoje, 06 de maio de 2026, ou eu entrarei com uma ação judicial contra ambas as empresas.

Olá, Thiago!

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.

Sua manifestação foi registrada e será encaminhada para reavaliação da situação, inclusive quanto aos acionamentos realizados durante o período informado.

Reiteramos que, nas operações de Consignado CLT, a regularização do contrato depende também da confirmação do repasse dos valores descontados pela empresa empregadora à instituição financeira.

Permanecemos acompanhando o caso junto ao Banco responsável para que as verificações necessárias sejam realizadas.

Seguimos à disposição.

A empresa continua a entrar em contato mesmo com esta reclamação e uma ação junto ao Procon em aberto.
Fui contatado em 23/07/2026 pela colaboradora *****, sob protocolo ***** e ela me afirmou que seu superior imediato entraria em contato para esclarecimentos, algo que não ocorreu até a presente data.